政务服务中心推行1234模式优化营商环境

【文/葛宇虹】为不断提升审批服务水平、打造“让数据多跑路、企业群众少跑腿”的政务服务环境，区政务服务中心立足现实、克难攻坚，推行“1234”办事模式，让规范高效的“互联网+政务服务”助力辖区构建良好的营商环境。

做到“一窗办理”。按照“一窗受理、并联审批”的工作模式，设立投资建设专区、市场准入专区等审批服务区，实行一个区域“一事通办”，实现“一窗接件、一表申请、限时办结”。

打通“两条线”。“两线”即线上和线下，线上依托“互联网+政务服务”平台和手机APP，形成区级、乡镇互联互通的立体化政务服务网络，申请人通过外网或手机申请的数据经过“并联+串联”的运行模式让“数据多跑路”，实现后台审批、发放证照；线下以区政务服务大厅、乡镇便民服务点为入口，申请人根据自愿原则提供纸质材料办理相关业务，实现了线上线下功能互补、就近办理、无缝衔接。

实行“三项制度”。“三项制度”即首问负责制、一次性告知制和限时办结制。首问责任就是当企业群众询问有关问题时，首位接待或受理审批事项的窗口工作人员必须热情接待认真答复。属于本窗口工作范畴的，应当详细解答并对解答结果负责；对不属于本窗口工作范畴的申请，应当为申请人提供合理解释和引导服务，引导申请人到其他窗口办理。办事群众申请办理或咨询各项业务时，窗口人员应一次性告知当事人该事项的办理程序和所需申报材料等，并提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人获取相关示范文本、表格和资料的途径。在办事企业、群众材料提供齐全的前提下，要求相关审批服务科室在法定承诺期限内办结，坚决杜绝推三阻四、推诿扯皮。目前，该中心所有事项限时办结率均达到100%。

注重“四个保障”。以党建引领、文明支撑、专业打造和创新驱动为保障，聚焦窗口纪律和群众满意度，着力打造政治素质高、业务能力强、敬业精神好、服务能力强的专业化政务服务队伍。