省消协用案例告诫消费者——在商场租赁柜台购物要到收银台付款

3月15日，省消协发布了2016年度发生的10个典型消费纠纷案例，包括拖欠汽车合格证，新车受损卖车时没明示，经营者单方面改变合同，以及老年人购买保健品吃亏上当等。这些案例都是平时在消费中容易出现的，也是消费投诉较多的。省消协表示，通过分析这些消费纠纷发生的原因、解决消费纠纷的办法，旨在告知广大消费者和经营者，如何防范和规避这些纠纷的发生，并依法依规公平公正地解决纠纷。

去年12月，沈阳一消费者到省消协投诉，称几天前在沈阳某大型家具商场的租赁店面预交定制家具货款4万元，等再去家具商场时，发现租赁店面经营者失联，现场聚集几十位消费者，也是预交了定制家具货款，正向商场讨说法。

经调查核实，失联租赁店面经营者已与45位消费者签订定制家具合同。其中，44位消费者的预付款交给租赁店面经营者，一位消费者交到家具商场的收银台。家具商场表示，预付货款交到家具商场收银台的，家具商场给消费者全额退款，交给租赁店面经营者的，家具商场不能承担全部损失。

消费者之所以把定制家具预付款交给租赁店面经营者，是因为租赁店面经营者表示会在价格上让利。消费者为得到价格让利，忽视了家具商场在每个租赁档口设置的到收银台交款的消费提示。

租赁店面经营者失联后，44位消费者要求家具商场赔偿损失，因为他们是奔着家具商场的信誉和口碑前来消费的，租赁店面经营者是在家具商场内经营，出现问题商场应该承担责任。后来，家具商场为了自己的信誉和口碑，主动承担了社会责任和经济损失，化解了这起群体性消费纠纷。

省消协秘书长唐少博说，2016年，因商场、市场中的租赁场所经营者失联、跑路，支付预付款的消费者发生多起投诉。租赁场所经营者因经营不善或市场原因，出现亏损或破产倒闭无法避免。受网络经济影响，实体经营场地租赁需求下降，商场、市场开办方难以收取金额较大的保证金，保证金的保护作用被弱化，如果租赁场所经营者再以让利打折为诱饵，私下收取消费者货款，商场、市场就不是交易主体、经营主体，保护作用就被屏蔽。

省消协提醒消费者，到商场、市场租赁场所消费，一定要到指定的收银台交款，要与商场、市场签订买卖合同，要向商场、市场索要购物凭证和***。