辽阳县地税局四个零服务纳税人
去年以来,为持续转变工作作风,进一步深入开展便民办税春风行动,辽阳县地税局坚持“四个零”服务纳税人,提高纳税人满意度。
倾听意见“零距离”。该局干部职工下企业倾听纳税人的意见和建议,做到接待当事人热心、听取问题耐心、讲解政策规定细心、解决问题公心,深入了解纳税人需求。
业务受理“零积压”。在纳税服务中细化首问负责制,明确涉税事项“四办”,即符合政策的一定办、手续齐全的立即办、无法一次完结的预约办、涉及多部门的协调办,并对各涉税服务事项设定“限时服务标准”,杜绝涉税事项拖延和积压。
办理环节“零差错”。严格落实纳税服务规范,规范业务操作流程,增强办税服务人员责任心,强化相互监督、审核的力度,切实把工作的差错率降到最低。
维护权益“零障碍”。严格按照省、市局相关工作要求,健全责任追究制度,按照谁办理、谁负责的原则,增强纳税服务责任感。建立健全信访、电话、短信、网络“四位一体”的维权平台,维护纳税人合法权益。
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