区府办7月消费投诉情况出炉暑期相关投诉占比上升

上月我区消费投诉情况近期出炉，区消保委共受理投诉441件，包括12345热线转来11件，比去年7月的376件上升17.29%。目前已成功处理333件，为消费者挽回经济损失133.04万元。
　　据统计，上月商品类投诉为233件，其中交通工具共有57件投诉，占了商品类投诉的24.46%，已连续五个月占据商品类投诉首位。该类别投诉主要集中在经营者不兑现对消费者的售前承诺、未能按时交车、售后维修服务欠佳、以非原厂配件代替原厂配件、电瓶车电瓶质量及牌照问题等。
　　而上月服务类投诉共208件，其中教育或培训服务70件，占比33.65%，食宿、文化娱乐51件，占24.52%。由于7月正值暑假期间，涉及到学生假期培训及出游，因此引发各类暑期相关投诉也增多。从投诉内容来看，教培服务投诉主要集中在合约签订后承诺不兑现、涉嫌虚假宣传、培训效果达不到期望值等方面。如某幼儿培训加盟店突然关门停业，引发消费者投诉。对此，区消保委通过各种渠道及时发布消费提醒及消费知识，帮助消费者提高消费防范意识、减少甚至避免消费纠纷。
　　从投诉性质统计来看，售后服务、合同、质量始终是投诉的主要原因。以5-7月为例，虽然该三项投诉各占比略有波动，但三类总和始终占据总投诉量的91%以上。人格尊严、安全、价格、虚假宣传问题虽在总投诉中占比较低，但投诉量均出现上升趋势。

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