色别标签带来升级服务

徐汇区社会福利院养老服务标准化试点工作，近日被列为市质量技术监督局19个市级服务标准化示范试点项目之首。通过视觉色别管理规范业务、后勤、膳食、卫生所等工作流程细节，用简单易行的方式让操作“透明”，“四两拨千斤”的妙招来源于一个团队的集体智慧，记者近日走访徐汇区社会福利院，听院长姚爱伦“详解”色别管理的来龙去脉。

一块抹布引发的思考

徐汇区社会福利院现有老人160余位，大多是86岁以上的高龄老人，其中不乏老干部、老知识分子。之前看到护理员拿抹布擦餐桌，他们心里常犯嘀咕：这抹布干不干净？是餐厅专用，还是卫生间里随手拿来？抹布“长”得都一样，别说老人们搞不清，护理员们活干多了也会分不清，而细小的环节有可能引发交叉感染。

一次，某养老机构老人“群发”腹泻，经区卫生监督站、防疫站检测后均未发现病菌，问题在哪儿？有过十多年内科主治医生经历的姚爱伦请教了在市疾控中心工作的老同学，回答是这种情况通常是整个工作流程中的某个环节出了问题，要自己排摸。

老年人的健康和安全是养老机构管理的重点，能否用颜色让护理员们对工具进行区分，减少交叉感染的可能，比如蓝色的抹布专用于楼面公共区域，红色的抹布专用于卫生间，绿色抹布专用于食堂餐厅？牛年春节前夕，区民政局局长冯敏辉陪同区领导到福利院检查工作时，正在尝试的分色管理让他眼前一亮。于是他提出了一个新思路：分色管理能否走向色别管理？

色别标签管理一目了然

不久，一套用“主色系+符号+工具”进行区分，包含61个标识的视觉色别管理系统样稿出炉了！四个部门分别拥有各自的主色系，业务科对应蓝色，后勤科对应红色，膳食科对应绿色，卫生所对应白色，所有隶属于各科室下的设备、工具都使用相对应的色系，再加上常用符号，比如烟斗和高跟鞋通常表示卫生间，红底上加这样的标识再加一个拖把，就表示是后勤科所属的卫生间使用的拖把，同样的标识如果是蓝底则表示归业务科管理。护理员们只需认准自己所属部门色系内的标识就能规范操作，而不论管理人员还是院里的老人，只要看一眼工具上的标签，考核也好、监督也罢，操作正确与否一目了然。

后勤科的年轻人洪亮为这些小标识贡献了不少心思，院长室牵头4个部门成立的质量标准管理办公室又按照编制规范性文件的要求，对标识的使用区域、操作流程、定置部位、尺寸规格等编写了质量标准手册。无形中，这一个个小标签把福利院各主要环节的工作流程都梳理和规范了一遍。

好经验推向35家机构

2007年入院的张永吉老人对徐福院“啥都满意，除了吃”。原来，她的饮食忌糖，以前食堂或护理员容易搞错，现在好了，个人信息卡上有“忌糖”的标识，餐盘上还有“忌糖”标识的专用夹，张老写了两大张纸的表扬信感谢福利院。新入院的老人胸前有一张绿色康乃馨粘纸，护理员们就针对性地帮他们熟悉环境，治疗期的老人胸前是红色康乃馨，医护人员方便识别，其他老人也引起注意。院里还有一套“备用”标识的工具，对生病老人，他的活动区域内用专用的拖把、抹布清洁，最大限度地避免交叉感染。

去年底，市民政局得知徐福院正在试点的视觉色别管理系统时，表现出浓厚的兴趣，当即要求作为养老机构标准化项目起草审议。

用力做事只能做到称职，用心做事才能做到优秀。目前，这一视觉色别管理系统已向全区35个养老机构推广，并将循序渐进辐射全市，更多老人有望体验“色别标签”带来的升级服务。

　　（来源：新民晚报）