让养老服务更精准更有温度

■记者 陆安怡

“乐龄一卡通”信息化管理系统、“为老服务一键通”关爱电话……科技日新月异，在数字化技术的支持下，养老服务也将更精准、更人性化。静安区积极探索数字化技术赋能养老服务，通过融合线上线下服务、打造一批养老服务数字化应用场景，***养老领域高频急难问题，推动养老服务高质量发展。

聚焦应用场景建设打造标杆

区民政局在彭浦新村街道开展市养老服务数字化转型项目“为老服务一键通”应用场景试点，在街道综合为老服务中心搭建智慧养老平台，并且在独居老人家中安装“一键通”关爱电话。老人有任何服务需求均可寻求平台解决，以呼叫中心的形式7×24小时为独居老人提供主动关爱服务、一键紧急救援、一键政策咨询和一键生活服务，涵盖老人日常生活方方面面。同时，深化老人紧急救援场景建设，已对全区有意愿的高龄独居困难老年人完成应急呼叫设备安装，并将独居老人应急呼叫项目纳入“一网统管”平台，实现全天候响应和全方位监测。

接下来，区民政局还将在试点基础上，面向全区独居老人推广“为老服务一键通”，进一步提升独居老人的生活便利度和安全度。此外，加快老年人“智能相伴”场景建设，在养老机构和场所推广“智能相伴”服务场景，帮助老年人方便快捷地获取为老服务信息、各类文化资源。老年人“智能相伴计划”已完成1273户，累计增长人数达到81.8%。

数字化智能硬件助力养老

目前，各街镇立足自身实际和老年人需求，开展了数字养老方面的局部性探索，主要分为两大类：硬件设施类和平台类。硬件设施类，即通过家居安防智能设备、便民支付卡等硬件设施，为社区老人提供安全监护、信息查询、智能支付、智能相伴等服务。其中全区已有7个街道运用一卡通、人脸识别等智能支付方式在社区助餐点进行结算，方便老年人就餐；4个街道已运用或计划在今年启动“水管家”、老年人防跌倒报警装置等项目，为辖区高龄、独居老人提供紧急报警等照护监护服务。

临汾路街道“社区大脑”的大屏上，滚动显示着社区食堂当月最受欢迎的菜品，干煎带鱼、糖醋排条、什锦炒素……这些数据都来源于临汾路街道社区为老服务“一卡通”信息化管理系统。通过这一系统，哪些菜受欢迎？哪些时段客流量集中？一目了然，会“说话”的数据让临汾社区的为老服务管理更加精细、更加科学。

近年来，临汾路街道先后建有3家社区食堂并委托第三方运营，统一采用“一卡通”系统进行管理，通过实时掌握社区食堂运营数据，不断深化数据分析应用。不仅如此，临汾路街道还进行信息化系统整合，对助餐、文化娱乐等公共服务统一使用“一卡通”系统进行管理。同时，由临汾路街道统一制作发放社区“一卡通”，老年人持有这张卡，不仅可以到辖区内的三家为老助餐点就餐，还可以到街道党群服务中心观看电影等。目前，已发放社区“一卡通”1.2万余张。

静安寺街道积极自主探索推出体现社区特色、符合老人需求、让老人感受不被打扰的助老智慧产品，并综合纳入街道“一网统管”综合治理平台的生活治理板块，实现同屏共管、数据共用、应用互联。今年6月，随着社区助浴智能设施的升级改造，静安寺街道又一款智能神器“浴管家”上线，为老人提供更加科学、智慧和高效的助浴管理和服务。该设备不仅可以实现智能计时的功能，而且还可实时检测浴室的含氧量情况、实时监控浴室的温湿度状况等。目前，“浴管家”已在街道乐龄家园助老服务站及老年人日间照料服务中心共计15处洗浴设施内启用。

搭建平台服务更全面更精细

目前，各街镇借助微信公众号、微信小程序、APP等移动端打造街镇养老服务平台，连接各项资源和服务，目前已有7个街镇推出了相关平台，如静安寺街道的“同心邻距离”社区服务智慧平台、天目西路街道的“添睦宝”综合为老服务平台。

最近有哪些养老新政策？社区为老服务资源有什么？老年人福利项目如何申请？在天目西路街道生活的老人可以通过“添睦宝”综合为老服务平台自助找到“私人订制”版答案，还能在线预约为老服务，坐等平台派单***。“添睦宝”成为社区养老顾问的重要补充，进一步盘活了“15分钟居家养老服务圈”资源。这也是天目西路街道作为全市首批社区“养老顾问”点之一，在智慧养老模式上的一项新探索。

临汾路街道建设了一批为老服务阵地，方便小区为老人提供优质养老服务。今年以来，随着“两张网”建设的深入推进，临汾路街道主动对接市社区云平台，在原有的社区人房户数据库的基础上，拓展出240个特色标签，并打通了街道层面的11个应用子系统，形成民生数据湖泊，数字驾驶舱积累了超过1000万条民生数据。

“数字驾驶舱”通过标签筛选出“独居老人”与“纯老户”家庭，结合分析民生行为等多项指标数据，智能研判空巢老人安全系数，一旦越过风险系数阀值，“数字驾驶舱”就会自动推送短信提醒居委会干部，居委会干部再***查看核实情况，有效提高空巢老人家庭发生意外事件后的及时救助率。