一屏观天下一网管全城打造长白社区管理枢纽——杨浦长白城运中心揭牌

　　近日，杨浦区长白新村街道城市运行管理中心举行揭牌仪式暨调研座谈会。杨浦区城运中心主任闫俊平应邀出席，杨浦区长白新村街道党工委书记、人大工委主任孙辉，党工委副书记、办事处主任冯倍欢，办事处副主任胡建冬和相关科室人员参加。揭牌仪式和调研座谈会由冯倍欢主持。

　　揭牌仪式在街道城运中心举行，由闫俊平和孙辉为长白新村街道城运中心揭牌。随后，街道相关领导陪同闫俊平察看了街道城运中心运行情况和相关应用场景使用情况。

　　调研座谈会上，首先由街道城运中心汇报了2021年度工作情况，区城运中心对我街道“12345”热线办理工作给予了指导建议。冯倍欢指出，要重视热线工单的重复件处理，对薄弱环节加强研判，街道城运中心要与区城运中心加强沟通，遇到难点多向区城运中心请教。

　　孙辉对街道今年以来的热线办理工作取得的成绩进行了肯定，并结合城运中心揭牌运行和新一年度考核，对街道“12345”下一步工作提了五点要求：

　　站得更高

　　要把“12345”热线办理放在贯彻落实以人民为中心的发展思想高度进行认识，放在对区委、区政府负责的高度进行思考，要意识到群众拨打热线是在帮助我们发现问题。

　　抓得更早

　　要立足于开局就是终局，起步就是决战，建立完善的热线数据分析机制，从年度第一个考核月开始抓，在2022年度的热线工作中迎头赶上。

　　抓得更细

　　在热线工作考核中，“客观题”要确保满分，“主观题”要争取高分。在工单的处置过程中，要争取最大限度地解决问题，不能实际解决的也不能“躺平”，要在工作态度上争取群众的基本满意。

　　抓得更准

　　针对回访不满意工单建立分层分析研判机制，对一些复杂疑难、满意度低、重复率高的工单要放在党工委、办事处最高层面上进行研讨。在工单办理的过程中，要建立全过程***机制，与群众密切沟通，交流交心，防止因信息不对称所产生的不满意工单。

　　抓得更统

　　“12345”热线办理是全街道的工作，要在街道层面进行工单办理情况推送。要用好区城运中心的资源，邀请区城运中心定期对街道的热线办理一线人员进行培训，在日常工作中随时沟通汇报，对于把握不准的问题多向区城运中心请教。

　　闫俊平介绍了区级层面制定的热线工作机制，包括三级督办机制、专题会议机制等。

　　这些机制突出了杨浦区委、区政府对热线工作的高度重视，并要求在街道层面落实好由党工委书记、办事处主任亲自抓的会商制度。对长白新村街道的热线办理工作他提了三点建议：一是要将城运网格的作用发挥出来，在工单处置上遇到需要部门联动的问题，由网格长牵头在网格内解决处置，把责任压实在网格；二是要充分用好现有的热线工作机制，提升街道热线工作的质量；三是支持与区城运中心进行双向实践交流，街道热线工作人员可到区城运中心进行实习，区城运中心也可派人来街道进行交流，加强职能和业务上的互通，共同做好热线办理工作。