莱山区行政审批服务局提升服务有三度打造营商环境最优区
良好的营商环境是企业创新发展的沃土。今年以来,莱山区致力打造效率更高、成本更低、服务更优的营商环境最优区,深入推进工程建设项目审批制度改革和流程再造,竭智尽力服务发展所急、企业所需,切实增强企业和群众获得感、幸福感。
一、以硬件规范为载体,提升便民服务场所“亲和度”。一是服务专区建设。为切实方便办事群众,莱山区着力加强硬件设施建设,政务大厅设有咨询引导区、自助服务区、业务办理区、服务等候区等功能区。二是服务设施建设。在导办台设置便民服务岗,提供便民药箱、无线WIFI、免费的手机充电、饮用水、帮办代办、打印复印等多项便民服务。针对残疾人、老年人等特定群体,在公共卫生间设置了无障碍设施。
二、以事项清单为牵引,提升行政审批事项“准确度”。一是流程标准化。利用政务服务一体化平台事项动态管理系统,统一行政审批事项实施主体、事项编码、事项名称等基本信息和法律依据、审批情形、受理条件、申请材料、办事地址、审批结果、流程图、审批环节等要素信息标准,梳理投资建设领域行政审批事项包括企业投资项目备案、节能审查、动物诊疗许可等共计47项。二是服务清单化。制作了常办投资项目审批事项的“办事指南”二维码,里面涵盖了申请材料、办事流程、参考样表等内容,以可视化、图表化等多种形式,让企业秒懂办事流程。同时,按项目类别制定了房地产开发项目审批流程图和工业项目审批流程图,实现了工程建设项目审批清单化、流程化、科学化。
三、以项目管家为抓手,提升建设项目落地“高速度”。一是服务走在前。本着“一切为了项目,为了项目一切,为了一切项目”的原则,以企业需求为导向,分层次建立项目一对一全生命周期“项目管家”服务机制。实行“一企一策”精准服务,通过***走访、电话微信“云访问”等方式,实时掌握项目手续进展情况,及时对项目推进过程中可能出现的难点、堵点问题进行疏导,制定针对性解决方案,用最快速度帮助企业解决困难和问题,为企业投资发展开辟绿色通道,真正让项目审批“马上办、网上办、零跑路、事好办”成为常态。截至目前,已有30余家企业享受到“项目管家”服务,烟台南方印务有限公司厂房项目、中创环保智能科技产业园项目等在一天内领取了建设工程规划许可证和施工许可证,实现两证齐发。二是担当干在先。全面推行和落实“容缺受理+承诺制”,以自身为担保,采取“先受理、先实施、同步审核资料”的服务方式,落实“三减一优”减材料、减环节、减时限、优化审批服务工作,帮助项目在前期手续办理过程中压减办事环节,及时满足企业需求。窗口工作人员在一次性告知企业水土保持方案承诺制管理后,烟台桓棣装备制造有限公司符合条件,当场办结。