有事找政府请拨12345

　　为加强和创新社会管理，努力打造一流的服务型政府、廉洁型政府，确保12345政府服务热线工作的圆满完成，船山区成立了“政府服务热线办公室”。从区热线办了解到，热线办运行1月以来成效显著，接到的12345交办件已基本得到解决。
　　24小时值班制度 搭建与公众沟通交流桥梁
　　家住和平西路城市花园的居民徐先生拨打12345，反映城市花园内每天都有人跳坝坝舞，音乐声大，时间又长，现在学生马上要参加高考，十分影响学习和生活。接到12345交办件后，船山区立即组织育才路街道办事处和平西路社区工作人员进行调查。据了解，每天在城市花园内跳舞的都是居住在城市花园的居民，为强身健体，自发组织到一起。为解决音乐噪音扰民问题，船山区工作人员多次到现场对跳舞居民宣讲扰民的危害，同时贴出通知，要求跳舞时间为早上7：00后开始、晚上9：00前结束，音乐声音控制到一定分贝。“现在他们严格按照通知执行，效果挺好的！”徐先生满意地说道。
　　政府服务热线将区长热线、效能投诉热线等进行全面整合，实行24小时上班制度，建立电话、短信、网络热线平台，形成集中受理、分类处置、部门联动、限时办结、***督办的工作机制，充分发民意直通车、发展助推器、作风监测仪、决策信息源作用,全面搭建党委政府与公众沟通交流的桥梁。
　　严格问责制度 及时办理群众反映问题
　　政府服务热线办公室里工作人员浏览着12345热线网络平台，认真整理着关于船山区的诉求、投诉信息，并逐一进行转交办理。目前主要受理对党委政府及其部门有关法律、法规、政策规定等方面的咨询；对我区改革开放、经济社会发展、社会管理等方面的意见、建议；对群众、企业、社会组织等需要协调、解决的诉求；对党委政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。受理范围逐步扩展到交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合服务；涉及党委、人大、政协、部队、法院、检察院以及群团组织工作职责范围内的事项以及有关意见、批评和建议，及时转交有关机关处理。
　　同时，区效能办、区委督查室、区目督办加强对此项工作的督查，对重要事项进行实地督查、回访，听反映人对事项办理的评价，涉办单位的热线办理情况将纳入年度目标绩效管理。