上思县自然资源局关于农兰英办理不动产权证书过程中反映问题的整改方案

　　根据《2020年度自治区绩效考评社会评价反馈防城港市群众意见建议整改任务分解表（上思县）》的分工要求，为做好群众的意见建议整改工作，我局结合实际，制定本整改方案如下：

　　一、整改内容

　　涉及我局2020年度自治区绩效考评社会评价征集到群众意见建议有一条，即“防城港市上思县思阳镇昌墩村的农兰英村民在2020年8月到当地政府办理不动产权证，至今没有通知去领取，希望2020年12月中旬办结”。

　　二、整改目标

　　积极沟通协调，为群众提供便捷优质服务，切实全面提升我县不动产登记质量和效率。

　　三、整改措施

　　（一）安排专人对接沟通，查找问题根本原因，并针对问题列出材料清单，指导该农户依法依规申请不动产登记。（整改时限：7月30日前完成  责任部门：县不动产登记中心  责任人：黄宁雄  配合部门：纪检监察室、办公室）

　　完成情况：经核实，农兰英办理《不动产权证书》的目的是想将农村宅基地及其地上的房屋转让，农兰英在办理过程未将其目的告知相关部门，只办理了乡村规划许可证和农村宅基批准书，不动产登记中心未正式受理其不动产申请，同时告知农兰英即使办理了《不动产权证书》，农村宅基地及其地上的房屋是不能随意转让的，转让时必须经村民小组同意，且受让人必须是本村民小组成员，得知这一情况后，农兰英当场表示不申请办理《不动产权证书》。

　　（二）加强作风建设：一是抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风教育的建设，切实转变作风，提高办事效率。二是强化学习，不断增强“四个意识”。组织窗口工作人员认真学习《***章程》、《党规》和******系列***精神及自治区、市委等相关重要文件精神，进一步强化群众意识、服务意识，切实提升政治站位。针对服务行为、服务用语不规范等问题，通过业务知识培训，提升服务能力和水平；三是在窗口公示举报电话，接受社会各界监督。四是加强办理不动产权证的政策宣传，提高群众知晓率。（整改时限：立行立改  责任部门：不动产登记中心  责任人：黄宁雄  配合部门：纪检监察室、办公室）

　　（三）加强窗口人员教育，按规定履行一次性告知要求；由责任窗口负责人定期对窗口工作人员进行业务培训，强化业务能力；同时，将办事流程、办理所需材料等一次性告知清单放于服务窗口，提高群众知晓率及办事透明度；纪检监察室每月定期不定期对窗口明察暗访，发现问题及时责令限期整改。（整改时限：立行立改  责任部门：县不动产登记中心  责任人：黄宁雄  配合部门：纪检监察室、审批办）

　　（四）加强部门沟通对接，实现信息互通共享：对跨部门审批事项进行梳理，并逐项确定牵头部门。由各事项牵头部门负责，组织配合部门研究确定并联审批工作模式，并付诸实施。（整改时限：2021年12月31日前  责任部门：县不动产登记中心  责任人：黄宁雄  配合部门：审批办、规划股、利用股） 

　　上思县自然资源局

　　2021年6月21日