双服务促融合贴心人赢信任

　　城区北大街街道滨河西社区地处我市繁华地段，辖区内不仅有许多居民，而且有众多非公企业商户，是我市典型的商贸型社区。如何在这样一个典型的商贸型社区，发挥好社区作用，做好社区工作？北大街街道滨河西社区党支部书记、社区主任王瑞琴花了不少心思、下了不少功夫。

　　在滨河西社区工作的十几年时间里，王瑞琴始终坚持把非公企业商户和居民群众的呼声作为第一信号，不断加强基层党的建设，通过创新性地开展“双服务”（服务企业商户、服务居民群众）工作，使社区基层服务型党组织工作得到进一步延伸。工作中，王瑞琴从点滴做起，热情服务居民群众，真诚服务企业商户，实实在在为他们办实事、解难题、办好事，用真情换真心，努力构建幸福和谐社区，她也成为了居民群众的“贴心人”、企业商户的“娘家人”。

　　用服务赢得信任

　　“随着疫情形势好转，陆续开始复工复产，滨河新天地的客流逐渐增多，我们的防控工作量加大，防疫物资出现了紧缺的情况。当时防疫物资也不好买，我们就和王瑞琴主任沟通，她和社区积极帮我们想办法，为我们及时提供了测温***、消毒喷壶等防疫物资，缓解了我们的燃眉之急。”5月21日，滨河新天地物业服务有限公司工程部副经理翟志联说，“现在，我们遇到困难，就会想到去找社区、去找王书记。他们帮我们解决了不少实际问题。”

　　如今，说起社区、说起王瑞琴，滨河西社区辖区内的非公企业、商户总是连连称赞。然而，十多年前，社区与非公企业、商户的关系并没有如此融洽，这一改变凝聚着王瑞琴的付出与心血。

　　滨河西社区地处商贸地带，辖区的凯旋世纪广场、新天地商业广场是我市主要的休闲娱乐、消费购物、美食文化场所，随着不断发展，商圈中有非公经济单位非公企业1500多家、员工上万人。

　　2009年底，刚到滨河西社区工作的王瑞琴在入户征求意见、与商户接触时发现，商户对社区工作人员***有些反感。“他们不知道社区能为他们做些什么，好像感觉与社区没多大关系，觉得社区也给他们解决不了什么实际问题。”王瑞琴回忆说。在入户开展工作中，王瑞琴也经常遭遇“闭门羹”。这些经历没有让王瑞琴退缩，相反，她开始思考，决心要通过努力改变这一情况。

　　当时的王瑞琴是社区副主任，经过一段时间的琢磨，她提出了服务企业商户、服务居民群众“双服务”的创新工作理念，像服务居民群众一样服务非公企业、商户，以真诚、优质的服务赢得非公企业、商户的信任与支持，以有序管理引导他们积极参与社区建设、主动服务人民群众。

　　有了想法，王瑞琴便积极付诸实践。她提前做好“功课”，了解相关行业知识，一有时间便一家店一家店地跑，与非公企业人员、商户谈论他们感兴趣的话题，了解他们的所需所盼。虽然在这个过程中也遇到了许多困难，但王瑞琴始终认为，真情换真心，相信只要自己用心付出、真情付出，就能赢得信任。

　　当时，王瑞琴发现香榭大道有许多婚纱摄影店，她就站在商户的角度去考虑，想着通过搞活动的方式帮助婚纱摄影店进行宣传。王瑞琴一家一家跑，一家一家做工作，最终有6家婚纱摄影店表示想参与宣传活动。王瑞琴便积极去联系寻找场地。在她的努力下，每家婚纱摄影店只出了200元，便参与了3天婚纱摄影展。通过这一宣传，婚纱摄影店生意多了起来。“当时，一些婚纱摄影店的店主就跟我说，没想到社区能为我们做这些事情，帮助我们带来效益。”王瑞琴说。

　　就这样，通过一点一滴的努力，王瑞琴慢慢地和非公企业、商户熟悉了，社区与非公企业、商户之间的距离也越拉越近。多年来，王瑞琴和社区工作人员积极主动为非公企业、商户服务，想办法帮助非公企业、商户解决实际问题，不仅赢得了非公企业、商户的信任，也充分调动起了辖区内非公企业、商户主动承担社会责任、服务居民群众的积极性。滨河西社区辖区内8家美发业商户联合向居民发放“滨河人·滨河卡”500余张，推出优惠活动，让利辖区居民，并组成了“爱心助老理发服务队”，定期为辖区65岁以上或行动不便的人提供免费***服务；4家婚纱摄影个体商户每年免费为社区里的金婚、银婚老人拍照一次；由辖区早教机构组成的早教服务队面向辖区30户困难家庭的0～6岁幼儿提供入户指导；北国、永和、众美等企业每年救助慰问困难居民……通过对非公企业、商户的服务，形成了非公企业、商户主动反馈服务社区居民的良好态势。

　　把居民事放心上

　　“我了解到咱辖区商铺有个保洁工作，不知道你愿不愿意干？”日前，辖区内的家庭困难人员刘璟到滨河西社区办事，王瑞琴见到刘璟便关切地问。

　　“我干，谢谢主任、社区一直惦记着我们，过年前去家里慰问，为我们送去了生活必需品，如今，又想着帮我找工作，给我们这困难家庭带来了希望。”刘璟激动地说。

　　韩师傅是滨河西社区辖区内的一名低保户，身患残疾，孩子在外地工作不能经常回家照料。鉴于这一情况，王瑞琴和社区工作人员定期去家中看望，了解情况。有一次，丈夫生病住院期间，韩师傅因病走丢了，王瑞琴和社区工作人员帮助她的家人找回她。为了防止再次发生类似事情，王瑞琴让社区工作人员为她送去并戴上了具有***定位功能的黄手环。日常生活中，王瑞琴和社区工作人员还经常帮助她买菜、缴费，帮助处理一些力所能及的事情，让社区居民特别是困难人员亲身感受到了社区大家庭的温暖。

　　居民的事王瑞琴一直放在心上。急居民所急、想居民所想，把居民的急难事当自己的大事来办，切实当好居民利益的维护者，这是多年来王瑞琴不变的工作宗旨。

　　在创建国家卫生城市的工作中，辖区内的欣园小区是个难点。多年前由于物业撤走，小区内绿地逐渐变成了菜地，房屋私搭乱建，垃圾清运不及时，大门无人看管，许多外来车辆时常停放在小区内，挤占了大量停车位，居民们便开始安装地锁，欣园小区一度成了一个地锁密集、停车混乱、垃圾遍布、绿地种菜的“问题小区”，存在很大的安全隐患。这成了摆在王瑞琴和社区面前的一道难题。如何***？

　　办法总比困难多，王瑞琴心中这样想。虽然会触及到一些人的利益，但为了大多数居民的利益，她选择直面难题、迎难而上。

　　王瑞琴主动带领社区工作人员放弃休息，全身心投入到创卫工作中。经过她协调，为小区清理了堆积的垃圾；一次次深入小区宣传引导、协调沟通，用行动号召居民支持创卫、参与创卫；遇到居民不配合的，她不厌其烦到居民家中协调劝说，并带队清理小区乱堆乱放以及拆除违章建筑；针对小区无物业管理的状况，她率先采用“治管结合”的方式边整边治，在上级的支持下，组织发动由小区党员、热心居民带头成立业主委员会，实行居民自治，并于去年4月份开始实行物业管理，用科学规范的管理手段改善人居环境。

　　如今，再走进欣园小区，与之前相比，发生了很大变化。小区管理井然、环境干净整洁、车辆停放有序，“现在小区有了物业，有人管理，还安装了门禁系统和监控系统，将开放式小区改造成封闭式管理，小区更安全了，环境变好了，我们老年人早早起来，在小区遛遛弯，心情舒畅。”居民杨存孩说。

　　而更令人欣喜的是，有一些在其他地方也有房的住户因为小区的变化搬回来住了。这里的居民实实在在感受到了创卫带来的变化，舒适感与幸福感不断提升。

　　“社区是离群众最近的地方，我们就是要做群众最需要的人，在离群众最近的地方服务群众、守护群众，再忙再累，只要看到群众满意的笑脸，让幸福常驻居民群众心间，就是我最欣慰的事情。”王瑞琴说。

　　延伸党组织触角

　　滨河新天地商业中心，商贸繁华，平日里熙熙攘攘、非常热闹。然而，就在这么一个寸土寸金的商业区域内，“隐藏”着一个集党员教育、员工培训、居民活动等于一体的百余平方米的综合性、开放性党群服务中心，这是王瑞琴与新天地协商由商铺改造而成的。

　　“商圈市场是城市发展的引擎，是城市的有生力量，也是城市基层党建的薄弱点、生长点、创新点，越是这种区域越要跟进党建工作”。王瑞琴说。

　　近年来，结合辖区商业发达、非公经济众多的实际，王瑞琴创新工作模式，以社区党支部为核心，建成商圈红色联盟，实现党建工作与商圈市场的繁荣双赢。

　　城市商圈的党员人数少，需要防止形成“隐形党员”“口袋党员”。针对这一实际，王瑞琴和社区党组织主动作为，积极探索在非公企业中组建党组织工作的好经验，并组建了由驻地单位、非公企业成员单位负责人组成的社区大党委，形成社区党支部与商圈党组织、各类经济体共融共建的商圈党群服务体系。

　　2018年，经过王瑞琴奔波忙碌，终于，在城区区委组织部的帮助下组建了滨河商圈党建红色联盟。同时，她积极帮助外资企业沃尔玛在员工中发现和培养入党积极分子，使其党员人数达到了成立支部的要求，成立了全市第一家外资企业党支部。以此为引领，阳泉金联置业建设有限责任公司、新天地商业广场相继成立了党支部，非公企业党支部的每名党员联系50个经营户，做到了群众在哪里，哪里就有党组织，党建工作就在哪里，实现了滨河一条街小微企业和个体工商户党建全覆盖。

　　商圈党建红色联盟建立后，王瑞琴围绕创新载体、开展活动、发挥作用，积极推动联盟内各党组织发挥各自资源优势，共管党员、共办活动、共创品牌。她策划了“缤纷滨河”摄影展、“展个人风采　树企业形象”“扬优良家风家教 展当代家庭风采”演讲比赛、“巩固提升创卫成果　共建共享美丽家园”等活动，打造了富有特色的商圈文化；她着力发挥社区党支部在激活整合资源、优化要素配置、推进共建共享中的政治引领和聚合链接功能，把社区自身孵化的爱之翼助残服务队、诚心调解服务队等社区社会组织，与引进的阳泉市宜康居家养老服务中心等专业社会组织、众多辖区企业聚合了起来，组团开展各类免费服务，义务劳动，更好地服务了居民、服务了商户，推进了“双服务”互促共融。

　　这些年来，王瑞琴充分利用商圈党群服务中心开展党组织活动，紧贴员工实际，把尊重、理解、关心员工作为党建工作的重要内容，倾听员工呼声、了解员工疾苦、维护员工合法权益，努力***非公经济组织中弱势群体、普通群众生活难、上学难等问题，大力开展助学、扶贫等活动，努力满足非公经济组织中职工群众的物质生活需要和精神生活需求，切实为其排忧解难。

　　用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。通过多年的努力，王瑞琴带领滨河西社区以“双服务”为基础，打造“‘双服务’促融合，打造新型商圈党建”的亮点工作，较好地形成社区服务居民群众、服务企业商户，非公企业、商户反哺服务居民的良好态势，使居民得实惠，企业商户赚口碑，社区工作得到了大家的充分认可，辖区上下拧成一股绳，齐心协力共筑共建和谐幸福社区。（刘俊英）

***