关于皇姑区开展优化营商环境满意度的调查报告
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于2022年09月02日发表
为深入贯彻区委、区政府关于开展皇姑区营商环境满意度调查工作的总体安排，区营商局通过满意度问卷调查、人大代表政协委员征询、电话调查等形式，在全区开展“转作风、提效率，优化营商环境”满意度测评工作。通过企业、群众、人大代表、政协委员对全区营商环境优劣的评价，分析企业、群众对政府办事服务的满意度，找准我区营商环境存在的突出问题，为进一步改善全区营商环境提供对策和建议。现将调查结果公布如下：
一、营商环境满意度调查问卷情况：目前已发放1000份，收回965份。企业和百姓对窗口服务满意度达到80%以上，对我区营商环境整体满意度达到75%，认为营商环境整体改善达到55%。
二、人大代表政协委员征询情况：对我区人大代表、政协委员进行了营商环境满意度调查，发放问卷200份，回收200份。其中82％代表委员对我区营商环境改善情况、乱收费专项整治情况表示满意，其余18%为比较满意。***％代表委员对我区营商环境总体情况、政务窗口服务质量整治情况、审批中介机构服务专项整治行动表示满意，其余36%为比较满意。
三、电话调查情况：营商局对到政务服务大厅办事的100名办事人员进行了电话回访调查。其中46％为企业办事人员，54％为群众办事人员。电话调查的100名办事人员均对大厅办事环境、政务窗口工作人员一次性告知服务、窗口工作人员服务态度、效率、质量等给出满意及比较满意的回复。80％回访办事人员反映办事等候时间不超过10分钟。
针对以上调查结果，我区将进一步强化政府职能部门服务理念，政府职能部门要更加积极对接国际先进理念和通行规则，给企业营造一个宽松充满活力的发展空间。杜绝多部门执法、重复执法情况。强化涉企工作人员的服务意识。要切实改进服务质量，真正树立“企业发展我发展，我与企业共繁荣”的理念，让企业办事更便捷，让企业家做事更顺心。把“让群众办事不求人，企业办事更便捷”作为目标，倾听服务对象心声。并继续加大营商环境整治力度，提高整治质量，严格把控窗口服务质量，简化手续提高办事效率，进一步优化我区营商环境，提升全区营商环境满意度。
皇姑区营商环境建设监督局
2018年11月28日
