中国电信随州分公司十项服务承诺

      中国电信随州分公司秉承“用户至上 用心服务”的理念，为广大电信用户提供诚信、便利和快捷的优质服务。
      诚信服务
      一、在营业厅、网上营业厅等渠道，对所销售的产品明码标价。
      二、在营业厅的自助终端和网上营业厅等渠道，向用户免费提供最近6个月的详单查询服务，让用户明白消费。
      三、用户可通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号、短信等多种渠道自由订退增值业务。
      四、收费差错，双倍返还。
      五、对用户的投诉及障碍申告，进行100%回访。设立7×24小时总经理服务热线96180，监督服务问题及时解决。
      六、在网上营业厅、10000号受理不良信息举报，配合相关部门处理。
      便利服务
      七、多种渠道随时随地为用户提供服务
      1.通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号等电子渠道，用户可实现7×24小时的业务咨询/办理、账单查询、余额查询、充值缴费、故障报修、投诉建议、人工辅助等自助服务。
      2.中国电信营业厅为用户提供“一台清”和“免填单”的咨询、业务受理、缴费等服务。
      八、多种方式让用户简便快捷地享受通信服务
      1.一张账单，方便缴费。为用户提供多项产品一张账单的服务，让家庭多项通信消费管理更加方便。
      2.一个账号，方便使用。为用户提供手机、邮箱、无线上网、有线上网统一账号的服务。
      快捷服务
      九、装机预约，快速***；固定电话和宽带装移机时限：24小时内确认装机条件并回复客户，对于具备条件的用户，可预约确认24小时后的任一时间（8:00-20:00之间）***装机。
      十、障碍投诉，限时办结；固定电话和宽带障碍修复时限：
      城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时。省内移动业务投诉：最长不超过48小时。