区税务局柔性执法有温度税费服务更便捷

2021年3月，***、***印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》，荆门市屈家岭管理区税务局以落实税务总局、省税务局、市税务局各项改革措施为着力点，以优质便捷的税费服务和精准高效的智慧税务，让纳税人和缴费人实实在在感受到办税缴费服务的新变化。

“首违不罚”执法更有温度

“本以为一季度没有做申报会受到税务部门的处罚，没想到等来的却是一张免于处罚决定书！”荆门利宇建筑劳务有限责任公司的负责人孙忠平等来这个意外之喜后，心情格外放松。“‘首违不罚’真是人性化的执法方式，让我们有了及时改过的机会，你们税务部门的执法越来越有温度了！”

荆门市利宇建筑劳务有限公司是夫妻合创的“小作坊”，孙忠平是企业法人，妻子杨梅是财务人员，由于业务不熟练，没能在规定的时间节点完成一季度纳税申报。

“这是‘首违不罚’政策给你们带来的红利，下次再犯可就不能免于处罚了！企业因违法行为受到处罚，会影响纳税信用等级评定，从而影响企业贷款，影响退税减税政策的享受，以后你们一定要加强对税收政策的学习，依法履行纳税义务，遇到复杂的涉税事项你们可以在纳税服务微信群咨询！”区局执法人员对企业开展说教式执法。

随后，区局工作人员辅导杨梅对一季度销售收入做了补报税，并为其送上最新的《征收管理法》和税收优惠政策集，希望他们引以为戒，珍惜企业信用。截至目前，区局共有20余户纳税人享受“首违不罚”制度红利。

“非接触式”办税更加便捷

“今年非接触式办税事项又增加了不少，绝大多数业务不用出门就能办理。当了半辈子的会计，跑了几十年的马路，这些年马路跑的越来越少了，网路倒是走得越来越多了！”谈起征管改革一年来的办税新体验，张顺琴感慨万千。

张顺琴是屈家岭管理区的“老”会计，从业25年，工作认真负责，经验丰富，又肯钻研新政策，深受本地多家企业的信赖，是好几个公司的代账会计。

“刚开始，我不习惯也不愿意在网上办业务，税务局的同志一步一步手把手地教我走流程，他们把我这个‘老顽固’教会，可费了不少精力！”提起这事，张顺琴对区局工作人员赞不绝口。“网上办缩短了办税时间，降低了办税成本，省心又省力，这几年，我觉得工作越发轻松了！”

“‘非接触式’办税服务已成为常态化服务模式，‘非接触式’办税也成为越来越多纳税人和缴费人的首选。目前，区局的‘非接触式’办税率提升至91.63%，这极大地缓解了办税服务厅窗口人压力员，我们有了更多地精力去探索个性化服务模式，今年，我们有信心让纳税人满意度再上新台阶！”区局办税服务厅负责人介绍到。

“线上线下”缴费更加灵活

“手机上能交灵活就业人员医保和社保啦，缴费再也不用去办税服务厅排长队啦！”荆门市屈家岭管理区罗汉寺办事处向家河村村民王泽文举着显示缴费成功的手机激动地说。

屈家岭管理区的前身为国有农场，农场改制后，农民工以灵活就业人员身份缴纳医保、社保。每年6～9月是医保、社保提档升级期，也是屈家岭管理区灵活就业人员缴纳医保、社保的高峰期。往年这个时候，每天早上7点不到，办税服务厅大门口便排起了几条长龙。

“罗汉寺办事处离办税服务厅最远，一来一去要两三个小时，加上我排队缴费的时间，半天日子就过去了，现在我坐屋里头就可以缴费了，一点也不耽误事！”提起手机缴费新体验，王泽文可别提有多高兴了。

“现在‘楚税通’‘鄂汇办’手机APP上可以缴纳灵活就业人员医保、社保了，操作起来方便快捷，大伙儿想哪天交就哪天交，我包教包会！”罗汉寺办事处向家河村社保干事宋萍对手机AAP缴费业务熟悉的不得了，如今可成了村里的“香饽饽”。除了手机APP缴费外，缴费人还可以选择就近的银行办理缴费业务，缴费方式灵活多样。

下一步，荆门市屈家岭管理区税务局将继续认真落实各项深化税收征管改革措施，以绩效管理为助推器，在税务执法、服务、监管上不断优化创新，营造更加优质的税收营商环境，更好地服务市场主体发展，为稳住经济大盘贡献税务力量！

（吴凤娇 梁伟 彭丽）