高新区着力提升基层政务服务水平

　　在“一网通办”百日攻坚行动中，高新区行政审批局不等不靠，积极发挥自贸区敢于创新、善于创新的精神，紧扣百日攻坚各项目标任务，着力打造基层政务服务能力支撑保障，提升基层政务服务能力。
　　11月25日，在襄阳市政务服务“一网通办”能力提升百日攻坚新闻发布会上，高新区行政审批局表示，高新区从人员配备、网络保障、综窗设置、服务方式等方面创新，实现了“六全”工作效果。
　　场所建设全达标。高新区行政审批局启动三级政务服务大厅标准化建设。大厅实行规范化、标准化设置，统一设置综合受理窗口、“一事联办”窗口、“区域通办”窗口、“帮代办”服务窗口，满足群众就近办、一次办、马上办办事需求。
　　人员配备全覆盖。高新区正通过人才引进和委托劳务派遣的方式，组建一支约80人的专业综窗受理队伍，对区、街道、社区三级政务服务场所实行全覆盖，统一管理、统一培训、统一服务标准、统一考核，全面提升基层窗口工作人员的业务经办水平，打造专业化、高素质的政务服务人才队伍。
　　专线系统全整合。高新区在全市率先实现基层政务服务“多网合一”，工作人员仅使用电子政务外网就可审批办理各部门业务，彻底解决不同网络登录繁琐、办事难办事慢的问题，也满足了窗口工作人员管用、好用、爱用的用网需求。
　　服务范围全覆盖。开发了“零基础办事服务指南”微信二维码，设立了“办不成事反映窗口”，既解决了群众在申报政务服务事项时遇到的难题，还能将前来求助家庭矛盾、邻里纠纷等问题直接转办，实现“高效办成一件事”和“高效处置一件事”的高效融合。
　　服务方式更全面。服从但不拘泥于五级事项清单，分批次向镇办、社区下沉下放高频事项，确保基层接得住、办得好，由对照清单“被动”服务转化为以满足群众需求“主动”服务，在家门口接件办件，提高了群众的办事便利度。
　　自助服务全天候。高新区行政审批局在已建成区级“24小时自助服务区”的基础上，经过充分调研，并结合高新区服务对象实际情况，选择进城务工、经商人员偏多的黄家社区为试点，增设个体工商户营业执照、身份证、老年优待证、社保缴纳查询、政务服务自助办理等12台自助设备，极力打造全天候“不打烊”的“店小二”，满足群众随时办、随需办。
　　未来，行政审批局将全面贯彻落实十九届六中全会精神，巩固百日攻坚成果，进一步深化政务服务理念、转变工作作风，提升工作人员业务能力，扎扎实实做好群众身边的“店小二”，让群众办事更方便、更快捷、更高效，群众的获得感体验感更强。（行政审批局 安舜卿）