政务服务走心群众办事安心时间来源辛冲街

9月10日，戴着口罩的居民周女士来辛冲政务大厅办理生育证业务，刚到大厅入口，就看到一个测温通道，随之耳边响起提示语—“体温正常请通行”，当即有志愿服务人员上前提供引导、登记、消毒、咨询等服务。

     “服务大厅毕竟是公共场所，每天都有像我一样的居民来办理业务，能有体温测量、消毒等环节感觉很放心也很安心。”周女士说。

为进一步做好常态化疫情防控，有效提升服务质量，辛冲街政务服务大厅在逐步完善便民设备的基础上，坚持疫情防控和业务办理两手抓、两不误。

“巡查小队每天会对政务服务中心的防疫用品配备、卫生清洁情况等进行巡查。”辛冲街政务服务大厅负责人说。为进一步优化营商环境，营造安全舒适的办事氛围，服务大厅组建志愿服务队，每日对大厅、楼梯、卫生间、自助区等区域早中晚定时清理。选优配齐巡查小队，对大厅防疫情况采取不定时巡查，提醒办事群众保持距离，坚决避免扎堆拥挤办理业务等问题，减少因人员流动、聚集带来的风险 。

“每天早上8点至10点我们会在大厅LED显示屏循环播放一些公益广告。”经辛冲街政务服务大厅负责人介绍，每天早上8点到10点是居民办事的高峰期，这个时间段是他们播放疫情防控、疫苗接种、传染病防治等公益广告的固定时间段，希望通过宣传引导让办事群众和工作人员切实增强自我防护意识。

减少人员聚集，是阻断疫情传播的有效手段。今年以来，辛冲街政务服务大厅深入推进“一网通办”，大力倡导居民通过“湖北政务服务网”“鄂汇办”APP、24小时自助终端等途径办理业务，截至目前通过“一网通办”办理业务8090件。同时持续做好帮办代办等便利化服务，开设“老年人服务专窗”“不满意请找我”窗口，在暖心周到细致的服务中让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。