对标准补短板

　　近年来，我市通过努力，旅游业已具备了实现跨越发展的条件，但“有说头、没看头”“‘过境游’占比大”等现象仍然存在，深刻反映出我市旅游业在软硬件上存在的短板。

　　机遇当前，时不我待。全市上下必须树立“一盘棋”理念，坚持向服务和管理要效益，把创建全国旅游标准化示范城市作为推进襄阳全域旅游大发展的破题之举，补齐我市在旅游基础设施、旅游服务以及人才队伍建设等软硬件上存在的短板，推动襄阳旅游由“观光型”向“复合型”转变。

　　补齐基础设施短板。全市各级要进一步优化资源配置，把建设旅游交通基础设施作为重点，大力完善城市旅游公共交通体系和市域交通网络，坚持公交优先发展战略，优化公交线网布局，开辟旅游专线，加快汉江旅游航道建设，通过这些措施打通襄阳市内交通循环体系，特别是到达旅游景区景点的快速通道，从源头解决一些景区游客“进不来、停不下、游不畅、出不去”的问题。同时，要重点加强旅游集散中心、旅游信息咨询中心、公共信息导向系统等综合服务设施建设，全面运行智慧旅游系统；进一步提升公共厕所、景区道路、旅游特色街区等基础设施的供给质量。

　　补齐服务能力短板。全市各级要把“以人为本、服务至上”的理念融入到旅游业发展的每一个细节，结合创建全国文明城市，把改进和提升旅游服务质量作为对外展示“创文”成效的窗口。要体现服务的精细化，坚持处处为游客着想、事事以游客为重，认真对待、精心设计景点景区的指路标、警示牌、导游图、购物点等，对残疾人、儿童、老年人等特殊游客，提供针对性的服务设施。要突出服务个性化。立足消费群体需求，做好多元化、个性化、人性化服务，丰富襄阳旅游内涵。要彰显管理服务标准化，积极引进先进标准、先进技术、管理经验、服务模式，在旅游住宿、餐饮、购物、娱乐等行业建立标准服务体系，引导企业向标准化、集约化和品牌化方向发展，逐步使标准化成为旅游管理的新常态。

　　补齐人才资源短板。目前，我市旅游人才的数量和质量都十分薄弱。全市各级要牢固树立人才是第一资源的思想，广开渠道育人才，采取集中学习、专家讲座、网络培训等形式，开展对各类标准的宣传、培训工作，提高从业人员对标准化法律法规、基本理论和旅游管理知识的认知和应用水平；重点加大导游解说、产品开发、市场营销、项目策划、旅游电子商务等专业人才的引进和培养力度，加快形成行政管理、企业经营、行业服务三个层面相配套的旅游人才体系。同时，要把旅游人才队伍建设纳入全市干部培训计划和人才队伍建设规划，加快培训懂市场、善经营、会管理的专业人才，进一步完善人才培训考核使用与待遇相结合的激励机制，努力实现旅游人才资源利用效率最大化。

来源：襄阳日报