筑牢社区第一防线

　　——全国模范人民调解员王秀英二三事

      社区里既有家庭矛盾、邻里矛盾，也有居民与企业之间的矛盾，作为一个人民调解员，既要有不辞辛苦跑断腿的热情，还要有为居民明明白白解难释疑的政策水平。王秀英作为复兴区庞村街道邯钢路社区调委会主任，从2005年开始干人民调解工作至今已有13个年头了。十几年来，她成功调解各类矛盾纠纷，赢得群众信任，2010年被司法部评为全国模范人民调解员。

　　调解工作不仅苦和累，有时还会引

　　起误会和不理解。邯钢路社区是上世纪80年代初建的老旧小区，私搭乱建废绿种菜现象严重，引起部分居民不满。在2017年4月份创建全国文明城时，该社区大小违章建筑有188处，需要作大量的宣传和思想工作。其中，居民李某家违章建筑最多，仅他家一户就需要一周时间才能拆完，当时要拆他家违章建筑，他老伴就说：“如果非要让我家拆，出了人命都是你们逼的。你们就不干正事，就知道拆、拆、拆，知道你们拆迁都是为了挣钱。”当时听到这句话，王秀英心里又生气又委屈，又不能跟人家着急吵架。为了和谐拆迁，防止矛盾激化，王秀英多次给老两口做工作，拉家常，讲政策。可以说是跑断腿、磨破嘴。王秀英的耐心和真情终于感动了老两口，最终拆除了违章建筑，在他的带动下，社区的违章建筑全部拆除，无矛盾激化。拆完后王秀英病倒住进了医院。尽管累成这样，她也无怨无悔。

　　还有一件让王秀英印象深刻的事，那是有一年腊月二十七晚上。居民赵某和老伴来到王秀英家，说儿媳妇要和儿子离婚，在娘家住了半年没回家，丢下孩子不管。孩子才1岁半，天天哭着要妈妈。弄得老两口心里特别难受，孩子太可怜了。现在到年关了，赵某找了好多人去说和，都没说成，想来想去还是想让王秀英出面帮帮他们。当晚王秀英二话没说就去他儿媳妇娘家了，进门没说两句话，就被堵了回来。一家子人没给王秀英说一句好听话，女方父亲说：“你走吧，你来也不管用，我女儿不跟他过了，非离婚不可。”说得王秀英脸上很难看，心里不是滋味。心想为你们家办事，还这样看不起人？但是想到孩子才一岁多就失去妈妈照顾太可怜，马上就要过年，两家人就要从亲家变仇家，王秀英找到他们一位老乡了解这两家的矛盾后知道，两个当事人没矛盾，是两家大人的矛盾。王秀英就找熟人帮忙和女方父母讲道理，不要因为大人之间矛盾影响到孩子婚姻幸福，经过两天的调解，最后在除夕晚上做通思想工作，王秀英亲自带女方回到婆婆家。双方家庭过了一个圆满和谐的春节。

　　王秀英觉得社区的矛盾多种多样，在一个个案例的背后都有不同的矛盾，需要不同的调解方法，只要调解员去努力，就一定会成功。人民调解员要发挥“第一防线”的作用，为社会稳定、人民安居乐业尽一份力。

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