走进县消防救援大队行政服务窗口，大厅窗明几净，地面干净整洁，凳子摆放有序，显示屏不断滚动播放着工作开展情况以及文明标语，消防器材展示、宣教资料、重点档案资料等陈列摆放。该窗口担负着全县范围内公众聚集场所投入使用、营业前安全检查的告知和审核材料的办理，去年共受理并办结58件,并推行补件承诺和简化材料抽检等便民服务措施，完全做到了网上不见面审批且办结率达100%。

创新审批模式，优化发展环境

一直以来，县消防行政服务窗口坚持便民的原则，不断提高办事效率，优化工作程序，从申请、受理、审查、审批到及时送达，坚决执行“首问负责制”“限时办结制”“责任追究制”等制度。在办理消防审批项目过程中，坚决兑现“审批服务零距离，审批程序零障碍，审批质量零差错，审批环节零收费，审批对象零投诉”的消防审批项目承诺。同时，牢固树立“民生至上，服务第一”的理念，努力做到“服务好一点，微笑多一点、解释细一点、行动快一点、肚量大一点、理由少一点”，始终牢记为人民服务的宗旨，通过采取多种形式提升服务质量、优化窗口环境，以优质高效的服务，赢得办事群众的认可。

坚持热情服务，树立良好形象

“我昨天通过服务台了解过办理的流程，柜台工作人员给了我一份详细的材料清单。我按照清单准备好了资料，今天过来提交，现在就等着合格证发到我手里了。”前来办理资料的群众满意地说。

满意服务的背后是大队服务窗口工作人员不懈的努力。服务窗口人员会定期参加业务培训、业务考核来提高办事效率，严格落实工作“每日巡查、随机抽查、现场评价、民意回访”督导制度，健全完善日常业务办件考核机制，加强经验积累和总结提炼。同时，认真贯彻落实窗口服务各项利民举措，充分利用大数据和信息化平台，通过数据多跑路进一步简化办事程序，实现让群众只进一门、只跑一次。

该窗口还牢固树立“群众利益无小事”理念，以我为群众办实事为契机，进一步提升服务窗口软硬件设施，全面完善窗口受理办理业务流程规范，推动业务受理清单化、办理流程精细化，全面提升窗口服务水平和质量，让“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念根植于心，切实为服务社会、服务发展、保障民生，塑造“亲民爱民”宝应消防形象。

努力钻研业务，提高服务水平

一个优秀的团体，不一定独具天赋，但一定都善于学习。大队服务窗口共有工作人员11人，其中党员3人，平均年龄28岁，由于工作需要，他们利用业余时间，不断提升自己计算机应用、综合分析、语言及文字表达等方面的能力，提高自己的文化及服务水平。

大队服务窗口先后被县政府评为“年度优胜服务窗口”“季度优胜服务窗口”，工作人员严美获评第四届全国119消防奖“先进个人”，还连续7年被评为宝应县“十佳服务标兵”。2021年，窗口被评为扬州市工人先锋号，2022年4月，又被表彰为江苏省工人先锋号。

公正执法，热情为民，在服务中提高，在创新中服务，县消防救援大队行政服务窗口在大队党委的领导下以积极进取、奋发有为的精神状态，为服务对象解决了一个又一个难题，赢得了一个又一个赞誉，用自己的实际行动诠释着新时代消防精神，为我县的平安建设、和谐发展添砖加瓦。（通讯员王新记者乔杰）