星甸街道三举措助力疫情防控工作

为快速解决群众疫情防控期间生产、生活难题，及时回应群众“急难愁盼”问题，星甸街道快速响应，统筹协调，三举措助力疫情防控工作。

打好统筹协调战。成立群众诉求回应组，明确人员分工，强化责任落实，前台接单，后台核查，快速辨识工单责任单位，准确高效处理工单。尤其面对“苏康码”异常引发的诉求，回应组依托苏康码管理系统，主动查询黄码、红码人员，提前一步核实并按照政策分类处置，化被动为主动，从根源上缩减群众问题解决时长。

打好主动作为战。面对疫情类工单，主动作为，高效解决群众诉求。在面对群众急需做血透的“救命”工单时，主动对接区医疗救治组，尽最大努力，用最少时间，让群众得到有效救助。在面对滞留高速货车司机转码“通行”的工单时，积极对接区疾控中心，***了解货车司机情况，及时办理转码事宜。

打好宣传培训战。疫情防控期间，面对12345热线的“高流量”，为避免耽误群众问题处置时间，积极公开疫情防控对外24小时服务电话，及时梳理、更新疫情相关知识库，减少群众诉求流转时间，切实为群众解决难题。