扫码点餐消费问卷调查出炉担心个人信息泄露消费者倾向于传统菜单点餐

用手机微信扫描餐厅的二维码完成在线点餐，这种新的点餐方式已经越来越多地出现在我市各大餐馆。这种点餐方式，市民参与度如何，又存在哪些问题呢？日前，德阳市消委会在全市开展扫码点餐消费问卷调查，并对调查结果进行了分析。

本次问卷调查由市消委会联合德阳市各区（市、县）消委会共同开展，线上线下同步推进。问卷调查自2月23日开始，截至3月2日共收回有效问卷833份。扫码点餐在我市受到年轻消费者欢迎，但存在过度收集消费者个人信息、未经消费者同意发送商业信息的问题，消费者担心经营者过度收集个人信息的行为会给自己带来不安全因素。

通过统计分析，扫码点餐消费人群年龄在18-29岁的占25.33%，年龄在30-39岁的占31.21%，年龄在40-49岁的占23.17%，年龄在50岁以上的占20.29%。调查结果表明，使用扫码点餐的消费人群以中青年消费者为主，同时，老年消费者也占一定比例。

传统菜单与扫码点餐相比，消费者倾向于扫码点餐的占42.86%，使用传统纸质菜单点餐的占57.14%。消费者不愿扫码点餐的原因，认为操作太复杂占35.77%，担心泄露个人信息占53.78%，认为传统点餐方式更直接占18.85%，更习惯传统菜单点餐占20.41%，未使用智能机占5.04%；消费者在就餐时，不愿意使用扫码点餐，经营者未提供其他点餐方式的占14.89%，提供其他点餐方式的占84.51%。调查结果表明，消费者倾向于传统菜单点餐。消费者不愿接受扫码点餐的重要原因是担心泄露个人信息，也存在少部分年龄较大的消费者未使用智能手机，无法使用扫码点餐。同时，我市存在部分经营者只提供扫码点餐的情况。

消费者在使用扫码点餐时，经营者要求消费者授权手机号、昵称、头像等信息的占92.01%；要求必须关注微信公众号的占74.07%；要求必须绑定个人微信号或手机号占35.89%；要求注册会员并填写注册信息的占28.81%。消费者关注经营者微信公众号后，经营者经常发送广告信息的占41.90%。调查结果表明，消费者使用扫码点餐，大部分经营者要求消费者授权自己的个人信息，且存在经营者利用获取的消费者个人账户信息发送广告的行为。

消费者愿意使用扫码点餐的原因为：不排队，点餐效率高占33.02%；点餐下单前修改方便占17.18%；方便与亲朋好友充分商量占14.04%；不被打扰，减少点餐时服务员的盲目推荐占19.25%；优惠活动和特色菜品信息一目了然、更全面占16.51%。调查结果表明，消费者认为扫码点餐提高了点餐效率，能一目了然地看到菜品信息，方便了点餐。

也有一些消费者认为扫码点餐有些操作过于复杂，建议简化操作。扫码点餐时被过度收集个人信息，建议经营者尊重消费者个人隐私，不要获取消费者过多个人信息。在扫码点餐时被平台广告骚扰，建议经营者根据消费者的意愿来推送商业信息。

根据调查问卷的统计分析，市消委会给出建议：一是经营者是消费维权第一责任人，要加强行业自律，落实主体责任，严格执行法律法规、标准规范等要求，确保经营过程合法合规，不断提升服务品质。要严格保护好收集到的消费者个人信息，切勿过度收集消费者个人信息。未经消费者同意，不能向其发送商业信息。尊重消费者公平交易权、自主选择权，在大力推广扫码点餐的同时，为消费者提供其他的点餐方式。

二是相关监管部门要精准施策，综合运用各种监管手段加大执法检查力度，严厉查处各种损害消费者权益的违法行为，为消费者营造良好的消费环境，让消费者愿消费、敢消费。

三是消费者在外就餐时，对经营者只提供扫码点餐、擅自发送商业短信等侵权行为要敢于说不，主动联系与经营者协商，协商不成的可以向经营者所在地的消委组织或有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼，依法理性维护自身合法权益。（记者陈晓霞通讯员范晓芬）

责任编辑：胡志远