办事遇难题办不成事来帮您

为畅通企业群众反映问题渠道，打通服务企业群众的“最后一公里”，市中区政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口。

“办不成事”重点受理因政策、系统以及办理程序等变动造成企业群众“难以办事”“办不成事”的情况。通过协调咨询、部门协同、帮办代办等方式，对受理问题“对症下药”。“办不成事”反映窗口的设立，让办事不顺利的群众有地方找、有人帮。建立了工作台账及“受理-办理-回复-回访”的工作流程机制，同时，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作。

据统计，2022年3月“办不成事”反映窗口先后接待群众咨询办件十余件，100%做到了有效办理，回访结果均得到满意回复，充分发挥了“办不成事”反映窗口的作用，积极打通了服务群众和企业的“最后一公里”。

区行政审批局

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