5分钟办好年检验照手续

　　从顺德工商局获悉，该局以四零”为标准开展“年检服务年”活动，服务内容包括5分钟搞定年检验照手续、辖区内企业100%通过网上年检申报、年检验照高峰期服务窗口开足延长工作时间等，这一系列改进服务的措施，深受广大工商户的称赞。

　　据工商局有关负责人介绍，2008年度企业年检从今年3月1日开始至6月30日结束，应检企业29867户，目前已完成32%；2008年度个体工商户验照从今年1月1日起至5月31日结束，应验个体工商户69136户，目前已完成36％。该负责人告诉记者，工商局以服务过程零障碍、服务方式零距离、轻微违法零罚款和服务质量零投诉的“四零”服务为标准，为企业提供快捷、高效、贴心的年检验照服务。

　　据介绍，到窗口办理年检验照的企业或个体工商户，资料齐备的5分钟左右就可以完成年检验照手续。手续不全的做到咨询一次清晰，实现服务过程零障碍。年检、验照办事流程等都在登记注册大厅滚动显示。

　　该负责人告诉记者，今年起开展预约、***年检验照。对大型工业园区、集团公司、分支机构较多的企业积极施行预约、***、集中年检。还继续加大网上年检验照力度，要求辖区内企业100%通过网上年检申报，对有条件进行网上验照的个体工商户进行电话宣传和指引，鼓励其充分利用信息化渠道完成验照工作。工商局派专人负责网上预审工作，每小时定时刷新页面，确保预审及时完成。在年检验照的预审中，制作和统一使用规范用语，并同时留下咨询电话和联系人姓名，方便企业及时沟通。

　　此外，对于三类情节轻微违法行为，经教育改正的，不予以处罚。一是企业因资金周转问题超过六个月未开业或连续六个月未营业的，经书面说明情况，不予处罚，可依程序通过年检。二是外资企业超过法定或章程规定期限出资不到位的，企业申请延期出资或减少注册资本，并已获受理批复超过年检期限，对企业在年检期限内提出有关书面申请的，免于处罚。三是企业因需办理有效前置许可未能按时办理2008年度年检的，可书面申请延期办理年检，经批准，免予处罚。

　　为确保辖区内企业、个体工商户能在法定时间内完成年检验照工作，并保证年检验照高峰期窗口秩序，11个窗口工作人员延长工作时间，确保前来窗口申报资料齐全、合法的企业和个体当场完成年检验照，对已预约的企业、个体登记股人员加班加点进行年检验照的审核、录入。

　　编后

　　“四零”服务具有普适性

　　服务过程零障碍、服务方式零距离、轻微违法零罚款和服务质量零投诉，这四个“零”的提法非常生动准确！如果真正做到了这“四零”，那顺德工商收获的，将是不折不扣的“有口皆碑”。编完此稿，笔者很有欲望在某一天光临顺德工商的某个部门，体验一下这种五星级的服务。

　　改进政府服务，近年来一直是顺德区委区政府十分重视的一项工作，很多部门单位也推出了不少举措。但到底从哪些方面重点改进？就语言概括而言，我认为工商部门这“四零”是最清晰、最完整的，从服务过程、服务方式、服务质量到轻微处罚，有过程，有结果，又体现出人性化。所以，工商局的做法其他部门也完全可以借鉴，如果各部门都能做到这四个“零”，那市民和企业对顺德政府的服务就会表示10000分的满意了。