民主评议政风行风促进幸福从化建设

　　——第五期《沟通无界 共建和谐》政风行风热线节目精编

　　编者按：

　　新一期的《沟通无界 共建和谐》政风行风热线节目在市广播电视台演播厅进行录制。本次节目的录制适逢今年民主政风行风评议活动期间，节目主办单位邀请了被评议的5个政府职能部门和1个公共服务企业的主要负责人同时上线该档节目。节目分两期播出，围绕我市今年的民主评议政风行风活动进行深入探讨。5个政府职能部门分别是市发改局、市国土房管局、市财政局、市科信局和市环保局，1个公共服务企业是市自来水公司。而今期节目嘉宾分别是市国土房管局、市科信局和市自来水公司有关负责人。

　　主持人陈名成（左）与上线嘉宾邝浩强（右）在节目现场对话

　　主持人：现场和电视机前的观众朋友，大家好！又到了我们《沟通无界 共建和谐》政风行风热线节目的时间，我是主持人陈名成。在接下来的这两期节目里，我们将谈谈今年我市民主评议政风行风的相关话题。我先来简单介绍一下这项活动。今年被评议的对象有5个政府职能部门和1个公共服务企业。5个政府职能部门分别是市发改局、市国土房管局、市科信局、市财政局、市环保局，1个公共服务企业是市自来水公司。这期节目我们邀请了其中3个被评单位负责人作客节目，分别是市国土房管局局长张献华、市科信局局长卢绍辉、市自来水公司经理邝浩强。感谢三位领导来到我们节目现场接受专访，首先请出今期节目的第一位嘉宾——市国土房管局局长张献华。国土房管局的职能与千家万户的日常生活紧密相连，但是也有市民对该局的职能了解不多，张局长能否介绍一下国土部门的具体职能？

　　张献华：市国土房管局的主要职能包括对国土资源的管理、规划、利用、整理以及执法检查；对矿产资源、地质灾害进行防治；对房地产业的监督、管理等，共有17方面内容。

　　主持人：请问张局长，国土房管局共设置了多少个服务窗口？

　　张献华：市国土房管局办证大厅共有200平方米，设置了25个窗口为市民提供服务。

　　主持人：在民主评议政风行风活动中，有一项内容是关于服务质量和服务效率情况的测评。张局长，您给国土房管局的服务效率和服务质量打多少分呢？

　　张献华：作为窗口服务，规定的办证时间是30天，但是一般我们只需20天就可以完成。如果评分的标准是以30天为计算标准，我们20天能够完成，这个分数应该是比较高的。此外，星期六我们也为市民提供办证服务，这样看来，我认为能给满分。

　　主持人：看来张局长对同事的工作十分满意。那么市民的看法又是如何？下面我们来看一条短片。

　　短片一：近日，在市国土房管局召开的意见征询会中，有市民反映，现在房地产交易比较活跃，要办理相关业务较多，但也因为对相关办事流程不是很了解，导致往返次数较多，建议增加导办，引导市民办理业务。有市民认为房产交易办证时间为30天，时间过长，建议缩短时间。还有市民建议，现在我市的办事系统没有与广州对接，只能查询本地的房产，不能查询广州的房产，希望能对这方面进行改善。

　　主持人：看了短片，正如其中一位市民所说，办理房产交易的时间是否真的需要30天？时间能否缩短？

　　张献华：办证的时间按照规定是30天，但是还要视资料是否齐全，如果资料齐全则可以提前完成。1—8月我们共受理业务8990宗，基本上在20个工作日内就可以完成。

　　主持人：现在还有另外一种情况，我们要办理相关的房管业务时需到办证大厅办理，这会比较麻烦，是否有推出便民措施方便市民？

　　张献华：这是有的。例如可以电话预约，也可以网上咨询，如有特殊情况，我们还提供***办理服务。

　　主持人：今次的评议活动中还包括服务态度、服务意识的测评。我们知道国土房管局服务窗口较多，工作人员对市民的服务态度相当重要。请问张局长，服务窗口的一些工作人员的服务态度是否还有待改善呢？

　　张献华：我觉得还是有需要加强之处。刚刚短片中提到增加导办这一做法，现在我们只设置了一个岗位一个人，如果可以增加一到两个人，那就可以更方便群众了。目前，办事窗口已增加了6个，但是依然未能满足群众需求。

　　主持人：那是否收到市民对窗口服务的投诉？如果遇到这种情况会如何处理？

　　张献华：暂时我们还没有收到窗口办证与市民有冲突的投诉。如果我们收到投诉，会及时研究和处理，并进行通报。

　　主持人：这次民主评议政风行风活动对国土房管局有没有起到促进作用？

　　张献华：本次评议活动对国土房管局来说，既改变了工作作风，也提高了工作效能。

　　主持人：看来民主评议政风行风活动对国土房管局的工作能起到较大的促进作用。好的，今天我们就谈到这里，感谢张局长接受专访。下面有请市科信局局长卢绍辉。请卢局长向观众朋友介绍一下市科信局的具体职能。

　　卢绍辉：市科信局是按照2009年市委市政府有关机构改革的方案要求，由原来的科技局、信息办和无线电管理委员会合并重组的一个新的单位，同时加挂了知识产权局和地震局两个牌子。所以科信局职能较多，但归结起来主要是五个方面。一是科技方面，推动全市高新产业的科技发展，促进科技型的中小企业发展。同时进行产业合作；二是统筹推进全市的信息化工作；三是无线电管理方面的工作；四是知识产权方面的工作；五是负责地震方面的监测和预报工作，以及对地震灾害的预测、评估和调查工作等。

　　主持人：如您所说，科技这一方面是科信局的一项重要工作。随着社会的发展，科技发展日新月异，WIFI已经越来越普及了。但有市民在使用WIFI的过程中遇到了一些问题，我们来看一下短片。

　　短片二：无线城市免费上网工程是今年我市为民服务的一件实事。今年4月1日，我市已经完成356个公共热点区域WIFI覆盖并开放给市民使用。但是记者走访发现，市民在使用WIFI过程中，仍遇到了一些问题。有市民建议多增设一些WIFI点，减少手机上网费用，改善设备，提高网速，让更多的人乐意使用WIFI上网。也有市民反映，青云公园边缘没有信号，只用公园中心才有信号。

　　主持人：市民的意见主要是关于WIFI分布点及网速方面，卢局长您如何看待这些问题？

　　卢绍辉：我们以市委市政府的名义出台了《关于加快推进从化市无线城市建设的实施方案》，并于去年7月部署建设，联合中国电信、中国移动、中国联通这三个运营商共同开展此项工作。三个运营商共投入两千多万元，经过一年多的建设，建成了739个WIFI点，将近五千个AP，覆盖了全市所有自然村的村委、城市社区、主要的公共服务机构（行政办事服务窗口）、公共场所（医院、学校、旅游景点）等，覆盖率达70%。短片中市民所反映的WIFI点的分布和网速问题，其原因是根据有关工作方案，目前为第一、第二期建设阶段。而有些公园的边缘位置不具备装设WIFI点的条件。关于信号弱、网速慢的问题，当WIFI热点服务的人群数量达到上限，网速自然拖慢。

　　主持人：希望科信局能够加大工作力度，让市民上网更加畅顺。接下来我们来谈谈有关地震宣传、防范问题，一起来看一下短片。

　　短片三：前段时间云南发生了地震，那么我市对地震应急处理措施的宣传及地震危险时期避难场地的设置是如何的呢？记者随机采访了一些街坊。有市民表示，对地震的宣传不到位，学校也是很少有这方面的宣传，希望能够加大对地震应急措施的宣传力度，向市民发放宣传单张等，让市民了解如何防御地震。同时，由于目前我市城区还没有设置应对地震灾害的临时避难场所，有市民希望有关部门重视该项工作，设立一些避难场所，场所内要准备好食物、帐篷、急救箱等。

　　主持人：卢局长，看完短片我有疑问了，是否真的如片中所说，因为从化很少发生地震，所以有关部门不重视这项工作？宣传力度不够？

　　卢绍辉：非常感谢市民对地震方面工作的关注。去年我市成立了地震局，近两年来我市在地震宣传方面做了些工作。我们利用了电台、电视台、《今日从化》和《乡村语文》等媒体进行了多次宣传，利用全国统一开展科技活动周这一契机，在各个场所开展了相关宣传。去年联合了《乡村语文》，组织部分学校学生进行地震避震演练和有关征文比赛等，同时我市的科普基地、市气象局、流溪河国家森林公园等科普场所也会定期免费向市民开放。特别是今年科普活动周，我们直接把这个活动带进校园，与学校一起组织现场演练，得到了广东省地震局的高度肯定。在避难场所建设方面，去年我们邀请了国家、省、广州市相关专家到我市评估地震避灾场所建设，进行了实地察看和充分论证，最后确定今年开始规划，明年开始每年建两个避灾场所。若市民对地震工作有任何意见和建议，可拨打我们的热线电话：87922211。

　　主持人：感谢卢局长接受我们的采访，下面有请市自来水公司邝经理。水，家家户户都需要，自来水公司的工作与广大市民有着密切的联系。请问邝经理，要做好涉及千家万户的工作有没有压力？

　　邝浩强：作为涉及千家万户的公共服务企业，在日常运营当中压力是有的，主要来自于保障供水和安全供水两方面。

　　主持人：如果接到市民的投诉，压力应该会更大？

　　邝浩强：我们是以服务为基准，通过用户进行工作监督。我们公司十分重视用户的意见。在日常工作中，接到市民的反馈后，我们会充分调查了解，并将情况进行梳理，切实为用户解决问题，以此促使我们的服务做得更周全、更到位。

　　主持人：在哪些方面，市民的投诉会比较多？

　　邝浩强：市民的投诉大多与水质问题相关。因为我们的管网比较庞大，使用了20年、30年的管网依然在运行，且在边远末梢端的用水容易因为管网造成二次污染。若接到此类投诉，我们水质分析员和水质监测车会第一时间到现场进行处理。

　　主持人：下面我们来看一条短片，看看记者发现了什么问题？

　　短片四：自来水公司收取水费的价格为1元/吨，而不少城中村却存在房东乱收费现象，记者走访了街口街海塱村周边。有市民表示，根本不知道自来水公司水费价格如何，以前房东收取是1元/吨，现在是1.5元/吨，而且这边都是由村委统一收取的。

　　主持人：自来水公司收取水费价格是1元/吨，而城中村上涨至1.5元/吨，且是由村委收费，这样的收费方式是否合理、合法？

　　邝浩强： 城中村的供水，我们采取的是一个水表对一条自然村进行供水量计量，也存在部分村有总表到户的情况。如果是一个水表对一条村，我们的收费对象就是村委。这也容易造成总表和分表抄表之间存在误差，村委就会把这个误差分摊到每个用户，也许就造成了与我们公司水价有差别的情况出现。这样的收费是不合法的。因为水价执行标准是按物价局标准的。

　　主持人：若私定水价是违法的，那市自来水公司是如何监管这些私定水价行为？

　　邝浩强：针对这种违法行为，市民可到我公司违章用水监察科投诉，我们会跟进查处。

　　主持人：好的，下面我们来看一条短片。

　　短片五：有市民反映，江埔街商贸城小区的部分消防栓已经损坏，记者近日到现场了解情况，发现一些消防栓损坏较严重，有的甚至埋在地底一半以上。

　　主持人：看完这个短片，请问邝经理对江埔街商贸城存在消防栓损坏这一现象了解吗？

　　邝浩强：至今，商贸城的水管管网改造工作尚未完成，我们是分期分批完善的。今年我们也有计划对商贸城小区的公共消防栓和楼房内的消防栓进行改造。

　　主持人：好了，这期节目就到这里，我们下期再见。

　　文/图 记者王瑞君 黄利谊 李晓彤