市热线办压缩工单办理时限
市热线办压缩工单办理时限
城市管理类事项48小时,非城市管理类5个工作日
7月12日,三亚日报记者从三亚市民游客中心了解到,近期三亚市12345政府服务热线管理办公室(以下简称市热线办)对各区政府的办理时限进行了修改,热线工单派发仅对接区政府并只对区政府设置办理时限,取消各区职能单位的工单办理时限,取消热线各区分中心平台派发工单功能,将热线各区分中心并入区政府派发工单的部门,促使各区提高热线工单办理的责任感和紧迫感,提高热线办件处置效率。
据了解,今年市热线平台业务量大,月均办件量超过4万件。按照流程,市热线平台将工单派到各区政府后,由各区的职能单位根据办结时限(城市管理类事项48小时,非城市管理类5个工作日)处理办件,但各个区职能部门之间工单流转时办理时限不断叠加,造成大量工单在各区职能单位之间流转,严重拖慢了办件处理流程,影响办件处置效率。办结时限修改后,市热线办只派单给区政府,由区政府在办结时限内处理办件,缩短了处理时限,避免了一个工单在各区职能局里反复流转,倒逼区政府加强派单的准确率。
为了让各区相关工作人员熟悉新的操作流程,市热线办已于7月9日下午在市民游客中心新闻中心举办了热线平台办理时限修改相关事项的培训,对热线工单办结时限修改的原因进行了说明,教授操作流程,避免在今后处理过程中出现操作错误影响办件时限,提高群众满意度。
(记者张慧膑)