消费维权拨打12315受理进度随时查

记者获悉，目前全市消费诉求渠道以拨打“12315”热线为主。“但同时也可通过微信、支付宝及其他应用程序进行消费诉求的投诉举报，我们鼓励消费者通过多种方式积极维护自身权益。”市市场监管局工作人员介绍。

市民通过电话热线投诉举报后，如何查询进度？记者为此特意咨询市场监管部门，为你带来查询流程。

1、通过“全国12315平台”（www.12315.cn）查询：登陆网址进入首页后，点击页面右上角区域“热线快捷查询”，载入页面后选择“拨打热线时使用的手机号”，然后在输入框中输入投诉举报时使用的手机号，点击获取验证码，后点击“查询”即可。

2、通过座机号码查询：进入页面后选择“拨打热线时使用的座机号”，然后在输入框中输入区号、座机号、投诉举报时间，点击“查询”即可。

3、通过APP“全国12315平台”、微信公众号“12315”、微信小程序“12315”、支付宝小程序“12315”等方式进行查询。