三江镇扎实落实政务服务热线12345办理工作
一是精准性。群众利益无小事,三江镇把切入点放在事关群众生产生活的水、电、气、路等切身利益的民生诉求上,建立“诉求清单、责任清单、措施清单”,纳入台账式管理,着力为群众提供矛盾纠纷化解、政策补助咨询等服务。
二是时效性。按规定时间回复,限时办结,建立“特事特办、急事快办”工作制。对来信人诉求明确、经查属实的,在规定时限内,及时予以办理;对诉求不明确或相关事项需要进一步核实的,及时与来信人对接沟通,并根据实际情况进行调查核实,确保得到妥善处理,确实无法核实并处理的,及时向来信人进行解释说明。
三是满意率。在镇群众工作办公室与来信人面对面交流,认真受理,不以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理,及时化解处置矛盾纠纷,确保群众满意度。另一方面通过实地走访、电话回访等方式,对于已经办理或正在办理的问题诉求及时跟进,确保群众反映问题的最终落地落实,同时通过面对面的政策宣传解释,争取获得来信人的理解和支持。
10月份以来,该镇已化解重大矛盾纠纷4起,受理政务服务热线“12345”24条,限时办结率达100%。(三江镇 杨爽)