道路通了群众笑了12345市民热线平台为群众打通一条心路

今年来，周至县12345市民热线中心把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，以抓好民生实事、社会事业等工作为抓手，用心用力用情为群众办实事，千方百计解决群众“急难愁盼”问题。出行难、出行不便的问题，长期以来，都是群众的操心事烦心事、揪心事。但是对于团标村下黄池的村民来说，出行不再是他们的烦心事、揪心事。

2016年，省道s107环山公路拓宽，原有的双向四车道改造为双向六车道，道路的拓宽意味着s107环山公路由原来的二级公路提升为一级公路。按照公路设计标准，一级公路中间必须加装隔离带，设置水泥墩。

周至县楼观镇团标村下黄池自然村，位于秦岭山脚下，s107环山公路正好从村口经过，将群众的住宅区和农田隔离开。原本公路没有隔离带时，村民可以穿过公路下地干活，现设置隔离带后，只在下黄池村东留一个缺口，故村西村民下地干活须绕行到村东缺口，群众过路是逆行，极不方便更不安全，为群众的生产生活带来不便。2020年12月，团标村下黄池村群众通过12345市民热线（工单编号2020***********5和2020***********0）反映隔离带设置不合理。

接到市民诉求后，周至县12345市民热线中心将该工单列为重点关注工单，第一时间呈请县级主要领导及分管市民热线工作张庚伦副主任进行批示，责成周至县楼观镇政府立即成立包片领导带队，抽调相关组办工作人员和团标村两委干部组成专班，专门负责解决团标村下黄池自然村群众生产生活出行问题。

由于此次市民诉求涉及交通、交警、公路段等部门，县政府办、县热线中心协调楼观镇政府、县交通局、交警大队、县公路段等部门，深入实地现场勘察。s107环山公路楼观段虽然车流量不大，但车速较快，针对群众诉求，既要保障生产生活的出行便捷，又要保障道路交通安全，镇村专班多次和交通、交警部门进行协商研究，并深入群众，广泛听取意见，最终调整施工方案。

团标村下黄池自然村群众的需求能够迅速高效解决，离不开热线工作人员及配合相关部门。这次为团标村下黄池自然村群众解决出行难问题的过程中，交通、交警、公路段等部门与镇村干部密切配合、积极助力，针对群众反映的问题逐一改进，总结出边摸索、边改进、边处理、边总结的工作方法。在多方共同努力下，在新开缺口处增加斑马线和警示标志，确保出行安全。这种务实履行群众心声、传递群众意愿、为民排忧解难的精神和态度，得到了村民的一致好评，大家纷纷表示再也不用绕路了，真的很方便。感谢12345搭建的平台。