莱州卫生计生局创新群众工作方法提升群众满意水平

今年以来，莱州市卫生计生局不断完善工作思路和创新工作方法，狠抓作风建设和服务措施，提升医疗服务质量水平，把提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，最大限度地满足当前人民群众对医疗卫生工作的新期盼和新要求。

一是抓好服务态度，改善医患沟通。把改善医务人员服务态度作为当前工作重中之重，强化医患沟通，改善医患关系，确保服务质量明显提升。对于近期群众投诉举报的服务态度问题，采取关键时期、特事特办原则，加大对单位和个人处罚力度，让医务人员绷紧优质服务“弦”。倡树“帮病人就是帮自己”的思维理念，学会换位思考，推行亲情服务，看一个病人、交一个朋友，住一位患者、结一份亲情，让患者从入院到出院，从医院到家庭，都能享受到无微不至的关怀。

二是开展病人随访，提供贴心服务。各医院均建立出院病人信息登记电子档案，采取电话随访、接受咨询、***随诊等方式，及时了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人用药、康复、复诊以及病情变化后的处置意见，加强医患之间良性沟通。建立出院病人资料库，卫生计生局定期组织专人对各级医院患者回访情况进行督导，督导结果在全市卫生计生体系进行公示，对工作不力的，约谈单位主要负责人。

三是梳理矛盾纠纷，推动问题化解。横到底竖到边深入排查化解矛盾纠纷，建立并落实领导包保、工作人员包案和日报告制度，全力化解信访突出问题和信访积案，保证医患双方合法权益。

四是落实服务实事，提高受益水平。全市5家县级公立医院牵头组建了5个医疗共同体，实现了医疗服务重心下移和诊疗资源下沉。全面推进家庭医生签约服务，依托全市280个家庭医生服务团队，走村入户发放明白纸、宣讲签约服务优惠政策，同时利用居民就诊、老年人查体、慢性病患者随访和学生查体等有利时机开展签约服务，拉近医患之间距离。持续开展名医下乡、卫生健康进社区、中医知识进农村等多个层面、多种形式送医送药活动，真正让群众感到温暖、得到健康。

五是抓好亮点宣传，树立良好形象。加强与主流媒体沟通交流，充分利用电视台《卫计直通车》专栏，加大对外宣传力度，让社会全面了解医疗卫生工作，树立起行业良好形象。充分发挥模范带动作用，组建优质服务团队宣讲团，宣讲卫生计生14个重点服务领域先进事迹，用身边的典型引导广大医务人员改进作风、服务群众、奉献社会，传达弘扬正能量，形成弘扬正气、抵制歪风的良好氛围。