陈飞在接听政务服务热线和接待人民来访时强调用心倾听群众心声带着感情为民服务

    2月22日上午，市委副书记、市长陈飞到市“12345”政务服务热线平台接听群众来电，到市信访局接待人民来访，要求搭建好政民沟通桥梁，倾听群众心声，现场解决难题。

为进一步畅通民意反映渠道、提高为民服务水平，市政府研究确定，市长、副市长和政府部门、单位主要负责同志，定期接听政务服务热线，陈飞市长带头接听热线。在热线接听现场，陈飞通过电话与来电市民们亲切交谈，认真听取提问，详细了解群众在交通、医疗、医保、通讯、物业等方面诉求，要求有关部门立即落实、马上办理、确保质效，努力让来电群众满意。他指出，“12345”政务服务热线是政府倾听民声、凝聚民智、服务民生的重要渠道，要注重倾听群众的呼声和意见，耐心、热心、细心解决好群众反映的问题，切实做到限时办、亲自办、尽力办，努力打造服务高效、百姓信赖的亲民热线。要进一步健全来电答复办理工作机制，提升一次答复能力，改进来电后续工作，进一步提高热线办结成功率。

在市信访局人民来访接待室，陈飞热情接待来访群众，仔细听取群众反映的问题，现场研究解决办法。他强调，群众利益无小事，各级各部门要高度重视信访工作，认真研究答复群众诉求，设身处地为群众着想，带着感情做工作，对群众反映的每个问题都要依法依规、全力以赴抓紧办理，确保问题妥善解决。要举一反三解难题，本着尊重历史、实事求是的原则，深入排查共性问题，找准方法路径，及时化解矛盾，维护群众合法权益，让群众感受到公平和温度。

陈飞强调，办好群众一件件小事，各级政府及其部门责无旁贷。要积极践行以人民为中心的发展思想，始终把群众的安危冷暖放在心上，坚持问题导向和民生导向，以高度负责的态度全心全意办理好群众来电来信来访等工作，聚焦社会广泛关注的热点焦点和群众反复反映的突出问题，打好主动仗、精准仗，加大工作力度，提高办事效率，切实解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，以专业、务实、高效的作风赢得群众的信赖和支持，营造推动高质量发展的优良环境。