政务服务中心国土窗口强化规范服务

政务服务中心国土窗口强化“一个理念”，树牢为民宗旨。积极开展全心全意为人民服务宗旨教育，牢固树立“人民国土为人民”的服务理念，以维护和树立良好的国土局形象为标准，加强职业道德修养，认真接待办件群众坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，对群众不清楚的问题认真给予解释，确保群众满意。

接受“两大监督”，端正行业作风。主动接受社会监督，在窗口明显位置公布监督电话，将国土窗口服务工作评判的主动权交给人民群众，倾听群众对国土工作的意见和呼声，按照窗口审批服务“提速、提质、增效”的要求，积极优化审批流程、压缩审批时限、改进服务方式，取得明显成效。

落实“三项措施”，为民便民服务。坚持人性化服务，在窗口张贴办证的明白卡片和明白纸，备有意见簿、笔墨纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施。业务采取采取统一办理、分散办理的方式，明确报件要求。三项便民措施的实施，极大方便了群众。

规范“四个统一”，严格行为准则。认真落实窗口服务“四统一”标准化管理举措，统一规范用语、统一业务口径、统一服务标准、统一操作流程，从而进一步提高了服务管理水平。