十一假日旅游红黑榜发布上海太阳岛国际俱乐部3项最差

　　10月9日，国家旅游局发布了“十一”假日旅游“红黑榜”，集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客，同时也对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。
　　此次“红黑榜”中，上海东方明珠广播电视塔、上海科技馆、上海欢乐谷、顾村公园登上旅游服务最佳等分类“红榜”，成为表现最佳的一部分景区；上海太阳岛国际俱乐部则登上了综合秩序最差景区、厕所革命最差、旅游服务最差三项“黑榜”。
　　此外，上海市民陈小平因旅途中的突出行为，获评“优秀文明游客”。陈小平究竟做了什么？昨日，新闻晨报记者联系到其本人，他向记者回忆了在西藏高原上紧张又漫长的一夜。
　　被困高原游客情绪失控
　　国家旅游局对陈小平的事迹介绍是：上海游客陈小平在国庆假期参团前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及车祸造成道路严重拥堵，团队中有些游客情绪激动，不听导游、司机和当地警察的劝阻要求步行翻山，陈小平在出现高原反应体力不支的情况下，一边协助导游向旅行社通报情况，及时为游客提供补给；一边根据自己的经验和知识，帮助游客理性分析徒步翻山的利弊，安定了游客的情绪，避免了可能发生的不良后果。
　　短短几句话虽然无法再现当时惊心动魄的场景，但也透露出几分紧张气息。那么，当时陈小平一行究竟遭遇了什么？昨日，记者拨通陈小平电话时，他已经从西藏顺利回到上海。
　　陈小平今年62岁，平时很喜欢旅游，曾去过国内外多个地方。这个国庆假日，他和太太、好友一行5人通过携程旅行社，报名参加了10天9晚的西藏游旅行团，整个行程是9月28日从上海出发飞成都再飞林芝，然后10月7日从拉萨飞回上海。
　　前两天旅程很顺利，9月30日按照计划旅行团将从林芝前往鲁朗游玩，回程时，在距离林芝10公里的位置发生了山体滑坡，道路一度无法通行。经过当地公安、消防4个多小时的紧急疏通，道路于当晚7:50左右被抢修通车。然而通车仅10分钟，路边的两块大石头忽然沿着盘山公路往下滚，砸中2辆车，道路再次被封闭。陈小平和众多团友只能继续等待。
　　随着夜幕的降临，气温越来越低，团友们均不同程度出现了高原反应，有游客甚至出现呕吐的情况。一些游客也因为长时间等待变得情绪激动，要求连夜翻山，并鼓动现场所有游客连夜翻山，现场警察劝解无效，导游司机也已无法控制局面。因堵车地带在山区，海拔高，夜晚气温偏低，能见度也很差，如果贸然翻山的话，存在很大的安全隐患。
　　“上传下达”充当沟通者
　　看到场面接近失控，有着丰富旅游经验的陈小平站了出来。“整个旅行团一共是20名游客，就我们几个年龄比较大，超过60岁，其他都是年轻人，可能经验没那么丰富，遇到事情容易慌。”于是陈小平跟导游一起，开始安抚团友们的情绪，并理性分析连夜翻山的危害性。因为年龄较大、经验丰富，渐渐赢得了其他团友的信任。
　　在这个关键的时候，陈小平充当了旅行社和团友们相互沟通的桥梁。“我把我们面临的情况和团友们的诉求向旅行社反映，同时也将旅行社的措施和反馈及时传递给团友们，帮助双方顺利沟通。”陈小平告诉记者，他在上世纪80年代曾经做过导游，有过带团经验，知道遇到这种情况，最要紧的是保持信息渠道的畅通，不然团友们会产生焦躁和恐慌情绪。而且遇到这种情况，游客会对旅行社有怨气，容易产生对立情绪，他以游客的身份进行疏导，团友们也比较容易接受。由于沟通及时，团友们的情绪渐渐平复。
　　不知不觉，时间来到了深夜12点，眼看短时间内通车无望，而且天气越来越冷，车上团友们都已经十个小时没有吃饭，情绪又开始低落。看到这个情况，陈小平提出，希望旅行社能够送些热水和食物过来，先解决温饱问题。这个建议很快被旅行社采纳，经过专车运送和肩挑背扛，2个小时后，5瓶开水和两箱泡面加一些零食终于送到车上，饱餐一顿后，大家情绪再度舒缓。
　　带队连夜下山终脱困
　　凌晨2点多，通车依然遥遥无期。这个时候大家面临着两个选择：要么在车上通宵等候，要么自己想办法走出去。
　　经过沟通，旅行社可以派车在另一处地点接应，但是需要团友从一条羊肠小道步行下山。陈小平协助导游和随车警察向团友们分析了利弊，建议大家连夜走出去，并获得了全部团友的支持。大家在协议书上签字同意，然后在凌晨3点出发下山。陈小平跟导游、警察走在最前面为团友们带路，一行人相互扶持相互鼓励，打着手电沿着羊肠小道走了半个多小时，终于走到了接应点，顺利搭上了旅行社安排的车辆回到了酒店。这个时候，已经是凌晨4点多。
　　事后，陈小平前往医院检查，被查出肺水肿。其他游客也或多或少有些小毛病，但都无大碍。谈及这漫长的一夜，陈小平表示，出门旅游要相互理解和帮助，只要大家团结一致，没有过不去的难关。对于获得“中国好游客”的荣誉，他表示有些意外，也很高兴，他说文明旅行是每一名游客应该遵守的准则。