东营经济技术开发区东城街道坚持以人民为中心推进矛盾纠纷多元化解

近年来，东城街道积极探索新形势下预防化解矛盾纠纷的方法途径，整合多方资源，创新体制机制，推动“一站式”矛盾纠纷化解平台建设，打造东城街道“和合”调解品牌，让矛盾在社区“熄灭”、让服务在社区“升温”，切实维护社会大局和谐稳定。

为实现矛盾纠纷第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解，东城街道创新推行“12365”工作法，即健全党建统领、一网融合“1”个体系，实现司法、公安、信访、综治等各类行政资源充分整合，让矛盾纠纷通过网格化信息平台闭环流转快速处理;建强街道中心、社区中心“2”级中心，及时受理化解矛盾纠纷，努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标;加强党员联盟、部门联动、单位联席“3”联共建，推动各平台数据互联互通，实现矛盾纠纷基础数据“一库共享”;发挥调解员、网格员、律师、法官、警官、五老“6”种力量，初步实现矛盾纠纷“一站式接待、一揽子调处、全链条解决”;运行闭环流转、吹哨报到、会商研判、督察考核、部门下沉“5”个机制，形成了条条相连、条块相通的多元化解决矛盾纠纷闭合回路。通过“12365”工作法，东城街道将全面建立健全具有东城特色的矛盾纠纷多元化解调处体系，让“枫桥经验”在东城街道落地生根、开花结果，为东城人民的幸福生活排忧解难、保驾护航。

12365工作法，作为创新社会治理方式的新方法，完善了东城街道调处中心矛盾化解、诉求办理、法律援助、社会救助等职能，形成了资源配置合理、主体职责明确、体制机制顺畅、社会广泛参与、服务保障有力的工作格局，实现矛盾纠纷化解率和群众满意度明显上升，信访事项数量明显下降，能够有效防止和减少重大群体性事件、民转刑恶性案件和到市赴省进京上访案件发生，努力实现“小事不出村（社区）、大事不出街、矛盾不上交”的目标。

下一步，东城将按照上级要求，高标准谋划、大格局统筹，不断健全完善联调联动工作机制，全面构建各方联动的“大调解”工作格局，努力开创新时代矛盾纠纷多元化解工作新局面。