县政务服务中心交通局窗口加强服务建设提高服务水平

为进一步方便业户，达到“优良作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，进一步强化行政审批服务工作能力，县政务服务中心交通局窗口采取多种措施，重点加强服务窗口建设。

一是抓培训、抓管理，切实提高窗口工作人员素质。积极参加政务中心组织的各项培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。通过培训，工作人员进一步掌握了最新政策法规动向，工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。窗口工作人员严格遵守政务中心的工作纪律和考勤制度，做到“上班签到，下班签退，中途不脱岗”，工作期间佩戴工作人员胸牌，接受群众监督。

二是严格服务标准，提高服务质量。制定了窗口服务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对道路运输证的办理、审核、注销等业务工作，制定了业务规程和办事程序，进行公开公示，方便业户办事。

三是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，窗口结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。(狄美)