做居民身边的私人管家

　　编者按：社区网格化管理是加强和创新社会管理的利器，是完善基层社会管理服务和化解社会矛盾的有力补充。近年来，双赢社区按照上级工作部署，以满足居民多样化需求为出发点，结合实际情况创新工作举措，形成了联系服务居民群众的常态化工作机制，这其中，网格员发挥了重要作用。近日，记者走近网格员肖玉晴，了解“格子人”的工作日常。

扎根责任田　做居民信赖的“联络员”

　　家中老年人出行不便请网格员***进行退休资格认证，小区内公共设施破损打电话通知网格员，网格内发现安全隐患第一时间联系网格员，邻里发生纠纷让网格员帮忙协调……作为化解社会矛盾、服务社区居民的群体，网格员是居民身边的“私人管家”，也是百姓心中的“全能人”。

　　2017年，28岁的肖玉晴经招聘成为双赢社区的网格员，她负责的网格是名士豪庭小区。每天一大早在单位简单处理日常工作后，她就来到“责任田”，开启了一天忙碌的工作。肖玉晴穿梭在楼宇之间，行走在为民服务的路上，查看辖区内张贴小广告、乱堆乱放等现象，为居民营造良好的生活环境；排查小区内的安全隐患，为居民提供安全保障；入户走访并采集流动人口信息，加强了小区内流动人口的管理；向居民群众宣传社会治理和法律知识，提高了居民对社区服务管理的知晓率；及时了解居民服务需求和诉求事项，积极提供帮助，最大限度满足居民的需求……这些都是网格员肖玉晴的事儿。

　　从2017年8月上岗至今，肖玉晴共摸排辖区住户858户，其中包括党员5人，流动人口325人，流动人口406，矫正对象1人，育龄妇女35人等。“网格员只有对负责小区的基本情况做到底子清，情况明，信息准才能更好地开展工作。”肖玉晴是这么说的，也是这么做的。

上传下达　做百姓认可的“通讯员”

　　要么在巡查，要么在巡查的路上，这是肖玉晴工作的真实写照。正是因为网格员对责任区的不间断“巡逻”，才让城市管理中的各类问题得到发现并及时解决。

　　去年9月，肖玉晴在日常巡查时发现柳泉路西侧的“北营生活区”公交站牌顶棚遮挡玻璃破碎，若玻璃脱落砸到等待乘坐公交的居民，后果不堪设想。面对居民身边的“不定时炸弹”，肖玉晴首先提醒正在等车的乘客注意安全，随后借助淄博市村居安全网格化管理平台向上级部门反映巡查问题的基本情况，在填写现场情况、拍摄现场照片后，她立即点击“公用事业”栏目进行上传，在相关部门接收到网格员上传的信息并对玻璃进行更换后，肖玉晴悬着的心才放了下来。

　　“我们网格员的职责就是搜集有关城市管理、环境保护、安全生产等社会治理方面的信息，现在借助手机APP，利用信息化手段上传巡查问题反馈给上级有关部门非常方便快捷。能为居民解决身边的安全隐患，尽己所能为百姓服务，我想这就是网格员工作的价值所在吧。”肖玉晴如是说。

创新方法　做群众满意的“服务员”

　　一天又一天，肖玉晴扎根责任田，用热情为群众办事儿。从初到工作岗位的无章可循，到打开工作新局面，再到工作游刃有余，一年的工作时光转瞬即逝，随着工作经验的积累，肖玉晴和她所在的网格员团队也总结出了一套行之有效的工作方法。

　　据介绍，该社区网格员团队以《网格员的工作职责》和《网格员的工作制度》为根本，总结了网格员“五六七八”工作法，由网格员入户走访“五必访”，居民服务“六必到”，网格巡查“七必报”和网格工作站“八项制度”四部分组成。

　　所谓“五必访”是辖区的困难群众、独居老人、残疾家庭、出租房屋、留守儿童网格员必须每月访问。“六必到”是居民产生大病困难、发生突发事件、开展志愿服务、产生邻里矛盾纠纷、邻里守望相助、群体存在服务诉求时网格员必须到现场。“七必报”是网格员巡查时发现公共设施损坏、背街小巷不洁、新增孕情、流动人员变动、网格突发事件、安环隐患、不稳定因素时必须上报上级部门。此外，社区网格工作站还设立了每日晨会、每日巡查走访、每周工作例会、每月业务培训、每月服务之星评选、每季度绩效考核、半年一次大走访、年度星级网格员评选等“八项制度”，使网格员在制度的约束中更好的发挥作用为居民服务。 

　　做好城市精细化管理是民心所向，加强和完善城市精细化管理措施，对于提高城市精细化管理水平具有重要意义。正是因为有像肖玉晴这样的一群“格子人”坚守在责任田内，面对居民不解一笑置之，心怀热情把惠民服务做好，尽心尽力架起群众与政府沟通的桥梁，使被服务居民的幸福感不断提升，而肖玉晴也在平凡的岗位上得到了升华。