我县对政务服务热线进行整合有事找政府就拨12345

遇到危险打110，碰到火情打119，急救呼叫120，除了这些紧急类热线之外，今后，无论涉及哪个部门的咨询投诉举报，要拨打12345政务服务热线。

日前，记者从县政府办公室获悉，根据《市政府办公厅关于印发全市政务服务热线整合工作方案的通知》，我县对县直部门、单位既有热线进行整合，今年10月底前建成全市统一的12345政务服务热线，形成政务服务热线“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的运转模式。

为建设统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台，我县对12312（商务举报投诉热线）、12313（烟草专卖市场监管服务热线）、12315（消费者权益保护类举报投诉热线）、12316（三农服务热线）、12318（文化市场举报热线）、2726360（城市建设与管理投诉举报热线）、12320（卫生热线）、12322（防震减灾热线）、12330（知识产权维权援助热线）、12336（国土资源违法举报热线）、12348（法律服务热线）、12358（价格举报热线）、12365（质量技术监督热线）、12385（残疾人服务热线）14条热线进行了撤并，并对12328（交通运输服务监督热线）、12331（食品药品监督投诉举报热线）、12350（安全生产监督举报热线）、12369（环境保护投诉举报热线）于今年10月31日前完成撤并。另外，对12329（住房公积金热线）、12333（人力资源和社会保障咨询服务热线）实行并行接听。同时，县政府要求，各部门各单位原则上不得对外公布其他政务服务热线，今后县公安局2138606、县文化局8169148/8266789转8369、县环保局8188079、县质监局8182365、县物价局8188247等号码不再作为对外公开电话接受政务投诉和咨询。

记者了解到，县政务服务热线的运转主要分受理、转办、督办、反馈、回访等环节。受理环节提供全天24小时人工服务，在整合工作全面完成前，可以采取工作时间提供人工服务、其他时间通过语音留言的受理方式开展服务，2018年6月底前实现全天候人工服务。

                       （田耀）