带着问题来装着答案走
“代办员,通俗地讲就是为村民当‘跑腿员’,有村民找我们代办,就要尽全力给办好。”说起代办员的职责,起凤镇鱼二村代办员巩曰强开门见山地说道。在“跑腿”这件事上,巩曰强一点都不敷衍,快乐地为村民的事情忙里忙外、跑上跑下,除了规定的代办事项,其他家长里短的小事他也会热心帮忙。
“我的户口本丢了,你们能帮我再补办一个吗?”“我的养老存折密码是多少?”巩曰强拿出他的代办记录簿告诉记者,群众来办的事情各不相同,对群众要求办的事情,能当场解决就当场解决,当场不能答复的要做好记录,并向群众耐心解释,尽全力保证村民带着“问题”而来,装着“答案”满意而归。
村民巩孝诚是残疾人,加之身体状况不好,需要到医院定期检查,这笔长期的治疗费用对于这个本就困难的家庭来说是笔不小的负担,代办员了解到情况后,不仅为他代办了残疾证,而且帮忙租了一辆面包车,带着他父亲去镇残联填好表,又到县民政局办好低保证,现在巩孝诚凭借这些证明就可以得到免费治疗。每次看到代办员,他的老父亲巩秀贤都有说不尽的感激。
大货车司机巩祖明在开具无重大责任事故证明时,高效的代办效率让他赞不绝口。
“我们就是尽量为村民提供方便。”巩曰强朴实地回答。
“办事效率高,事情托付给他们,很快就能得到回复。”“工作认真,让村干部代办我们很放心。”在大家的三言两语中,都包含着村民对代办员的信任。
“村干部在代办村民事务过程中,经常宣传惠民政策、了解家庭情况,对我们反映的问题也会及时解决和答复。”鱼二村一位姓巩的老大爷对记者说。
良好的口碑可不是随便就能得来的。巩曰强说,做代办员工作首先要有责任心,把村民的事当成自己的事来做;其次待人接物态度要好,这样村民才会跟你讲“掏心窝”的话,沟通交流更顺畅。
(田欣 魏娅丛)