莱芜公司旗帜的力量——国网莱芜供电公司开展供电所五零夺旗竞赛活

麻雀虽小五脏俱全。供电所作为供电企业管理链条的基本单元，是展示企业品牌形象的重要窗口，是企业为民服务的最前沿，供电所的每一项指标无不折射出企业的整体管理水平。

2020年，国网莱芜供电公司坚持以党建为统领、以安全稳定为基础、以优质服务为根本、以问题和目标为导向，狠抓机制建设、标准建设和关键人员管理，精心组织开展供电所“五零”夺旗登高竞赛活动，不断提升供电所业务支撑能力，推动供电所管理向纵深推进，夺取了国网公司同期线损“百强市”第1名，5个班所9次进入同期线损“百强所”。

建机制：拓宽赛道促争先

“在各班所的共同努力下，10千伏线路已实现连续60天零跳闸，充分证明10千伏配电线路跳闸压降‘1234’管控措施是有效的，下一步我们要梳理任务清单，结合薄弱环节继续开展配电线路跳闸压降攻坚，争取更好的成绩。”1月11日，一场配电线路跳闸压降专题分析会在莱芜供电公司钢城供电中心展开。围绕跳闸压降，与会人员总结了树木清障、线路隐患消缺和客户设备隐患治理等有效措施。

以前遇到类似问题，大家的讨论议题往往集中在客观原因上，而现在大家主动从主观上找原因，哪些工作不到位、不细致，哪些工作有待于改进逐一摆在了台面上。钢城供电中心主任李山岗介绍说，这一变化源于供电所指标晾晒看板，以前供电所主要是纵向比较，侧重于与过去比，个别供电所缺乏横向比较意识，满足管理现状，所与所之间的管理水平差距较大。现在公司每月在一次发布，不仅对重点弱势指标进行预警、管控，而且各班所指标完成情况完全公开，谁先进谁后进一目了然。

为全面提升供电所的整体管理水平，2020年，莱芜供电公司党委专门印发了供电所“五零”夺旗行动实施方案，夯实公司统筹推进责任、各部门专业管理责任、分中心主体责任和供电所执行责任，进一步强化机关为基层服务、部门为一线服务、全员为客户服务的意识，结合“彩虹心连心·服务进万家”行动，组织开展供电所零投诉、零跳闸、零报修工单、零电压越限、零异常台区夺旗竞赛，促进供电所工作更加规范高效。

活动开展以来，莱芜供电公司不断优化机制建设，树立了一盘棋思想，统筹研究各部门、各专业要求和任务安排，整合内部专业资源，实现营配融合，公司领导对供电所实施包保，带领技术团队深入一线，对示范供电所和指标落后供电所进行“一对一”精准督导，分析并解决供电所提出的问题，提升了专业部室的内部服务水平，提出了46条具体指导意见，为供电所工作提供更好的指导和支撑，从根本上解决制约供电所提升的深层次问题。

“供电所是公司整体工作的重要基础支撑，‘五零’夺旗行动本质上就是变相马为赛马，搭建平台，拓宽赛道，让供电所瞄准专业目标奋力争先。”该公司党委书记焦敏多次强调，专业部门对供电所的专业指导要纳入常态化管理，要从公司工作全局的高度准确把握供电所定位，坚决杜绝专业部门‘不知道、不清楚、不能办’”。

定标准：指标评价强动力

“我们每天安排专人通过供电服务指挥系统，实时监控电压数据。监测到电压越限数据后第一时间通知台区经理，台区经理接到电话后必须即刻到达现场并反馈原因，1小时内处理好异常问题。”据钢城供电中心张鹏介绍，夺取“零电压越限”红旗，及时监测是至关重要的因素，每个人的压力都很大，一不小心就会影响指标。

其实，压力背后往往就是动力。面对供电所“五零”夺旗竞赛的压力，各供电所呈现出你追我赶的强大动力。截至2020年11月19日，莱钢集团“三供一业”台区日线损全部降至4%以下，实现了“三供一业”台区异常线损清零目标。莱钢“三供一业”接管工作时间紧、任务重，施工不彻底、计量未采集、装表立户混乱等问题，哪一项都是影响线损的问题。面对困难，钢城供电中心稳扎稳打、精准发力，在全面梳理不达标台区原因后，制定了逐项消除、先负后高、多管齐下的治理方针，处理采集异常表计2200余条，调整户变关系档案754条，治理高线损台区82个。

为保证“五零”夺旗竞赛活动成效，莱芜供电公司在供电所层面设置了零投诉、零跳闸、零报修工单、零电压越限、零异常台区五面红旗，涵盖了供电所全部考核指标。但是由于每个供电所的体量不同，管理基础也不一样，只有让他们在相同的起跑线上去竞争，才能调动每一个供电所的积极性，为此，公司将所辖18个供电所划分为三个类型，其中Ⅱ型供电所夺旗初始奖励金额每人150元，Ⅰ型供电所对应系数为1.1，Ⅲ型供电对应系数为0.9。

“公司每月召开工作专题会并编制供电所夺旗登高工作简报,各供电中心主任要在公司月度例会上对B段及以下指标说清楚。每季公司党委会或总经理办公会专题研究供电所管理中的共性、瓶颈问题。”该公司营销部负责人朱丛民介绍，截至2020年12月底，各所累计夺旗241面，所辖供电所连续四个月全面消除过电压和低电压，供电质量大幅提升。

抓队伍：绩效考评激活力

“开展‘五零’夺旗竞赛活动，进一步激发了员工的争先动力，实现了干与不干、干多干少、干好干孬‘三个不一样’，现在，不同供电所之间人均奖励最高差距超过900元”。公司副总经理赵可标介绍。

供电所作为供电服务的前沿阵地，是服务民生、服务经济发展，顺应群众期盼，提升客户用电感知的重要场所。如果说在供电服务上出问题，供电所无疑是最敏感、最薄弱的环节，为了把服务用户的最后一公里变成零距离，莱芜供电公司以“五零”夺旗竞赛活动为抓手，多措并举把供电所业务做实，管理做强，服务做优，确保凡事有计划、凡事有督查、凡事有评价，凡事有考核。据营销部供电所管理专责王华龙介绍，在“五零夺旗”竞赛中，供电所每夺得一面红旗即可获得对应初始奖励，连续夺得同一面红旗，奖励实行累加，当连续月数被打断时，从打断之月起重新计数。每月公布活动排名，评选优胜供电所和突出个人，供电所每月应得专项奖励总数为所夺得的各面红旗对应奖励金额之和，供电所争先夺旗氛围被充分激发出来。

今年以来，莱芜供电公司建立了所长和三员业绩评价机制，表现突出的所长在职员晋升时优先考虑，长期靠后的实行末位淘汰，同时，不同供电所同岗级员工收入差距达20%，同一供电所员工收入差距也进一步加大，激发了一线员工队伍的活力，营造了夺旗争先的浓厚氛围，去年公司5个班所9次入选国网百强所，公司连续9个月入选国网同期线损“十强市”。莱芜供电公司总经理康耕强说，“绩效考核是指挥棒，为调动一线员工夺旗的积极性和主动性，公司注重发挥精准激励作用，强化效率效益导向，持续优化工资分配机制，建立了差异化关键业绩考核指标，并将指标分解到岗位，形成“人-岗-事”清晰明确的管控体系,为供电所争先夺取蓄积了正能量。”

编辑：孙雪玲