高新区地税分局总结服务经验提升服务水平

        在刚刚过去的一年，为深入做好纳税服务工作，市地税局高新区分局采取多种措施，提高服务质效，有效地推动了纳税服务工作。
        服务意识强而专。该局通过贴近纳税人，让沟通无距离，不断推进征纳共赢纳税服务品牌建设，主动拉近与纳税人的距离，形成纳税人至上的服务理念，将纳税服务确定为一种文化的互动、感情的沟通、价值的确认和作用的发挥。
        业务知识精而全。分局以市局《地方税务行政审批标准及流程》为准则，不断加强一线窗口岗位人员的培训，采取以考促学等方式有效地提升了一线人员的业务素质。为达到窗口办税人员一专多能的要求，利用休息的时间加班加点提高自身业务知识。目前，所有窗口办税人员都能做到独当一面，窗口务实、高效的作风，让纳税人真切地感受到该局服务热心、办事放心的工作标准。
       操作技能熟而准。严格按照办税服务厅窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件的一窗式纳税服务要求，将现有的征管业务流程进行全面梳理，做到内部传递，形成一个完整的服务链条。同时，想方设法通过举办岗位练兵、纳税服务明星评选等活动，调动窗口办税人员争先创优的意识，使窗口办税人员自觉做到工作一丝不苟、兢兢业业，让纳税服务各种业务无任何差错。
        行为状态好而细。在服务大厅为每个纳税人发放服务监督卡，对其服务行为进行监督，达到以监督促服务质量的目标。并且通过开展大讨论、换位思考等活动引导办税人员切实转变观念，主动作为，拉近与纳税人的距离，形成纳税人至上的服务理念。每一名一线人员做到起立迎接，面带笑容说话，说话语气和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，双手接送文件等，让纳税人亲身感受到该局的新气象、新变化，叫响了服务品牌。