市医院人文管理工作纪实

与时俱进迈阔步 人文管理结硕果

    2007年 12月9日，从中华医学会医学伦理学分会在北京召开的全国第三届走向人文管理高层论坛暨人文医学荣誉、医院人文管理荣誉颁奖大会上传来喜讯：章丘市人民医院荣膺全国医院人文管理荣誉奖！成为全国为数不多的县（市）级医院获奖者之一。同时，该院神经内科主任、副主任医师高向东，内一病区（心内科、内分泌内科）护士长、副主任护师郑秀峰获“人文医学荣誉奖”。
    为不断适应社会和医学的发展要求，市医院可谓下足工夫。近年来，市医院积极引进人文管理的理念，调整医院定位和发展思路，以病人为中心，建设诚信医院，打造诚信医院品牌。围绕创建诚信医院，该院召开了创建诚信医院动员大会，对全院中层干部及职工，分批分期进行创建诚信医院、诚信科室、诚信个人为主要内容的培训教育，营造起打诚信牌、做诚信人、创造诚信医院的浓厚氛围，并将创建诚信医院活动与国家卫生部开展的“医院管理年”及省、市开展的一系列活动结合起来，不断转变服务态度，创新服务内容，构建起和谐医患关系。在心内科治疗13年、住院20余次的89岁老人焦砥平，于去年4月写来感谢信，高度赞扬市医院心内科医护人员高尚的医德、精湛的技术和对病人高度负责的精神；6月，省人大副主任曹学成及省级医院专家，到市医院120急救中心看望突发危重病人时，不但对该院抢救水平、高效管理和组织协调能力给予了高度评价，同时对该院医护人员急病人所急、关怀倍至的情怀给予了由衷的称赞。
    建立起规范有效的管理体系和机制，形成了初具特色的人文管理的新格局。从2005年开始，该院就实行ISO9000国际质量管理体系，努力打造能与世界接轨的现代化管理模式，不断提升医院管理水平。实施大综合、名专科、拉框架，走精品科室之路，是该院开展医疗工作的重头戏，内分泌专业从内三科分离出来，成立了内分泌内科，肾内科与血液透析中心合并，成立了泌尿内科，呼吸消化科分化为呼吸内科和消化内科，普外科分化为肝胆外科、两腺外科、胃肠外科、小儿外科，***中心设立了化疗科和放疗科。专业科室优化整合，使业务向精细化展，每个科室都有学科带头人，每个医生都有自己的拿手绝活，医院的专业水平得到了快速提升，内分泌内科成为国家卫生部的全国基层糖尿病培训合格单位。    
    加强医院文化建设，依靠职工管理医院，打造和谐章医人，是加强医院人文管理的重要内容。该院每年都召开职工代表大会，坚持院务公开制度，对涉及职工利益的职称竞聘、医院重大开支等项目进行公示，将医院工作置于职工的监督之下。在春节等重大节日，对离退休职工进行走访慰问，对有病住院职工进行看望，对部分家庭生活困难的职工给予救助，协助办理婚喜丧事，帮助解决职工子女就业，及时足额为职工缴纳养老保险，医疗保险和失业保险，每年都对45岁以上职工、已婚女职工、离退休人员和职工的父母进行健康查体。同时，开展丰富多彩的文化体育活动，丰富职工的业余文化生活，增强了全院干部职工的向心力和集体荣誉感。该院为不断提高医护人员素质，强化中青年医师基础理论、基础知识、基本技能知识，规范住院医师培训，定期组织专业理论或技能考核，每年投资几十万元，送学科带头人、业务骨干参加全国学术会议，***医学最新动态，提高学术水平和技术能力，并经常聘请上级知名专家来院作报告、指导工作，定期举办学术讲座、业务大讨论，营造了浓厚的学术氛围，为人才成长提供宽广舞台。
    与时俱进迈阔步，人文管理结硕果。2007年市医院还获得山东省医院管理和医政管理先进集体、山东省诚信医院、山东省首批医患和谐示范医院等98项章丘市以上荣誉称号。该院无论从管理，还是医疗、服务、质量、效益等各方面都取得了长足发展，多项工作实现了历史性突破，受到患者和各级领导的好评。

（记者 李艳春）