姚家街道四大法宝打造有温度的为民服务热线

热线工作是打造服务型政府的重要平台，为居民提供优质的热线服务，努力打造一条有温度的热线，是姚家街道热线服务工作的宗旨。为认真贯彻《热线条例》，提高热线工作水平，姚家街道12345热线服务中心积极探索科学工作方法，用好“四大法宝”，努力为民排忧解难。

一是“活地图”是做好热线事项办理工作的首要法宝，姚家街道辖区面积大，人口密集，拆迁在建项目多，准确了解辖区状况，熟知辖区一草一木是做好热线工作的基础，只有多跑、多问、多了解才能做好一张“活地图”。

二是“通讯录”是做好热线工作的又一法宝。热线工作综合性强，既要熟知法律法规，又有言辞妥当，更要协调能力，掌握辖区130个小区，21个村居和社区概况联络协调方式是做好热线工作的必备本领。

三是“法规通”是做好热线工作的核心法宝。随着依法治国进程的不断推进，热线工作也正式出台条例。群众对维权意识、法律意识不断增强，及时学习法规知识，用法治思维解决热线事项是做好热线工作的准绳。

四是“情报员”是处理热线问题的重要职责。及时研判群众反映多的重点难点问题，横向、纵向分析，掌握群众诉求及时向相关部门反应，畅通群众诉求表达通道，对科学决策、迅速解决群众关切问题发挥重要作用。（姚家街道办事处  于召）