新华日报宿城区埠子镇提升信访服务质效创建群众满意窗口

“感谢镇党委政府，为我办理‘一户多残’申请，这样我就能减轻买药和生活的压力了。”宿迁市宿城区埠子镇大西村村民时某激动地说。

原来，时某患有脑梗，语言能力受限，没有劳动能力，妻子离家出走。他有一个患有二级精神疾病的女儿，女婿文化程度有限，只能靠出苦力过活，没有能力赡养时某，而时某又不符合低保申请条件。该镇信访工作人员在经过一番调查后，很快为时某办理了“一户多残”申请。

今年以来，埠子镇按照宿城区委区政府统一部署要求，不断深化党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，始终坚持以人民为中心，以服务群众为宗旨，以人民满意为目标，深入开展创建“人民满意窗口”活动，努力用心把信访大厅打造成人民满意的“群众之家”，切实把党史学习教育成果转化为信访为民工作的实际成效。

用心抓硬件建设，服务环境不断优化。该镇对标“人民满意窗口”硬件质量提升标准，改造信访接待大厅共约300平方米，把阳光信访接待中心划分为矛盾调解室、视频接访室、乡贤调解室、领导接访室、集体访接待室等6个功能区，做到设置科学、标识清楚。大厅内新添了监控、摄影***、“阳光智慧信访”平台等设备，购置了急用药箱、饮水机、电脑、打印机等物品，为来访群众提供优质便利的信访环境。

用心抓信访秩序，信访机制不断通畅。切实发挥镇信访联席会议作用，规范业务办理，坚持及时、准确，有效推进依法逐级信访和依法分类处理信访诉求；完善信访矛盾纠纷多元参与化解体系，切实发挥信访部门了解民情、集中民智、维护民利的枢纽作用，打造“阳光信访、责任信访、法制信访”。积极向群众宣传信访相关知识，引导群众依法理性表达诉求，维护自身合法权益。

用心抓队伍建设，服务水平不断提高。在接待窗口实行每天一位镇领导在岗接访；注重对窗口单位进驻人员选派和管理工作；开展多种形式信访业务培训，着力提高信访干部能力水平，全力打造一支政治立场坚定、思想作风过硬、业务水平高、真诚服务群众的信访干部队伍，为创建“人民满意窗口”提供人才保障。

同时，该镇积极开展“两在两同”建新功行动，推动全体信访工作人员以更加饱满的精神状态投身到工作中,在“人民满意窗口”质量提升工作中，大力提高窗口服务质量，推动解决群众合理诉求，不断提升群众满意度。该镇信访基础设施标准化规范化建设有了明显改观，服务能力得到显著提升。截至目前，平台信访件处理满意率达99%，获市、区上级信访部门肯定。（赵治安 沈健力 邹新）