万泉街道做好民心网年终诉求办理工作

为保证2015年民心网诉求办理工作顺利收尾，万泉街道办事处于年底开始整理解决民心网上相关的诉求工作。对年内已经解决的诉求进行整理，对尚未解决的诉求抓紧时间清理解决。

万泉街道办事处以解决问题为根本目的，以群众满意为最终追求，坚决防止弄虚作假行为；以积极认真、务实求真的精神做好年终诉求办理的收口工作。对于的确有困难暂时无法解决的问题，一方面要做好群众的安抚、解释工作，让他们了解政府解决问题的决心和态度。另一方面也要积极努力，与上级和其他单位做好沟通工作，争取尽快解决。

一、及时处理，提升工作效率。专人负责民心网和96123市民热线民意诉求工作，每天定时浏览网页，及时掌握第一手诉求资料，第一时间转办有关部门进行处置，明确办结时限，并采取电话或当面提醒过问等办法，督促承办单位及时办理，及时回复，保证办结率。

二、有效处理，确保结果满意。一方面通过自学、业务培训等形式，确保工作人员掌握相关业务知识、流程等内容。另一方面加强对各部门投诉处置情况的督查，对处置不妥当，群众不满意的部门，第一时间要求相关部门整改，直至问题得到解决，群众满意为止。

三、规范管理，确保有据可查。完善民意诉求办理工作制度，明确自查、交办的实施程序、实施范围、时限要求和具体程序，有效提高投诉举报工作实效。同时，实施投诉处置“台账式管理”，按照处置流程将投诉人、投诉时间、投诉性质、内容、被投诉单位等进行动态化记录。