东塔街道转变工作作风深化服务职能

2015年，东塔街道便民服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，以转变观念、增强素质、提高服务质量为重点，以群众满意为准绳，认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关要求，不断总结经验、严格要求、突出重点、强化督查，建立长效工作机制，在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督等方面加大力度，使便民服务中心建设取得了明显成效。

一、深化服务理念

按照区上的统一要求，东塔街道设立行政服务大厅作为便民服务中心固定场所，并将原有的“一站式”服务大厅模式改造升级为“一口式”受理社区事务管理平台，6个社区全面实现了“一口式受理、全科式服务、开放式办公”的新型社区服务模式。全部都标识清晰，有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心、站职位职责，便民服务工作人员的职位职责全部上墙。街道、社区定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示，转变观念，牢固树立“以民为本”的意识，把科学发展观的要求体现在言行上，落实到工作中，调整人员、培训上岗、强化督查，落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨，进一步实现管理者向服务者的角色转变。

二、增强服务大局的意识

东塔街道要求全体工作人员和社区人员自觉增强大局观念、服务意识。针对创新社会管理中错综复杂的各类矛盾，便民服务中心工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想，始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务，使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事，办实事。

三、优化办事流程，提高办事效率

街道对涉及群众办理的审批和服务事项进行上墙公示，并纳入便民服务中心集中办理，优化工作流程，在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务，提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听，事有人办”。建立工作台帐，事事有纪律，件件有落实。并对社区工作者改单一业务培训变多业务培训、对组织策划活动的能力和信息撰写的能力进行培训、对如何做好群众工作的能力进行培训等业务进行提升。全年共组织社区工作者的全员培训5次，对口业务培训40余次。并组织全街社区工作者参加社区工作者参加区内及沈阳大学社区学院的网络培训，全面完成了对社区工作者的培训工作。

四、做好政务公开

东塔街道认真做好办事处政务、社区居务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。

五、快速处理各类信息和诉求

东塔街道按照上级有关文件精神，制定了领导接待日制度，拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道，政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。

六、规范单位制度

按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对各科办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。