台安县改进医疗服务优化营商环境

县中医院为贯彻落实县委、县政府“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的工作要求，作为医疗服务单位，充分发挥自身行业特点，为了使广大患者在就医过程中，感受到温馨、舒适、便捷的服务，我院开展了一系列优化营商环境专项整治工作，着力解决群众反映强烈的就医问题、医务人员服务态度等问题，提升服务态度，提高服务质量。

一、患者不动，专家移动，打造老百姓家门口的贴心医院。近年来，我院想患者所想，急患者所急，努力解决台安及周边地区老百姓“看病难、看病贵”问题，争取做到“患者不动，专家移动”的原则，定期邀请北京301、中国医大一院、锦州医学院附属一院等各三甲医院专家来院出诊、手术，在一定程度上缓解基层患者“看病难、看病贵”问题，让优质医疗资源匀向基层，真正造福患者，此举措得到社会各界人士的认可和赞许。

二、开展远程会诊服务，让基层群众共享医疗资源。我院为降低台安及周边地区急性心梗的发病率和死亡率，早在2017年就完善了远程心电网络的建设，建立了以北京阜外医院为首的远程心电监测平台，成立台安县胸痛中心。以网络为依托，利用终端采集患者十二导心电图，通过互联网将患者心电图实时传输到监控平台，监控平台设有自动报警功能，并且24小时有监控人员。如判断确实有紧急情况，监控人员马上通知病房医护人员或患者家属，真正缩短急性心梗再灌注治疗时间，使高危胸痛患者得到及时的诊断和有效的治疗，降低死亡率。同时让普通患者可以就近享受优质医疗资源，及时接受更专业的诊疗，进而提高地区整体心电医疗服务水平和居民健康水平。远程心电传输系统让胸痛中心由无形变有形，从而大大提高了胸痛患者的诊断率及治疗率，缩短了住院时间，降低了治疗费用，并大大降低了心梗急症患者死亡率，对后期的心脏康复更有莫大的指导和帮助。

三、用心营造温馨、舒适、便捷的就医环境，让优质服务“不断档”。在医院入口处、门诊大厅通过拉横幅、LED显示屏进行“改进医疗服务，优化营商环境”标语宣传，提高全院职工主动服务，热情服务的意识，树立“营商环境从我做起，人人都是营商环境”的理念，宣传包括办院宗旨在内的医院创新发展和服务人民群众健康的核心理念，自觉接受群众和社会监督。

全面深入推进优质服务，做到微笑服务、感动式服务；加强职工与患者的沟通能力培训，开展服务规范、礼仪、文明用语方面培训，着力规范员工的言、行、举、止，树立好医院的品牌形象，并定期在各病房进行问卷调查。

设立志愿者服务站。大家利用个人休息时间，提供各项便民服务，包括为门急诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉、失物招领等服务。

医院制定绿色通道就诊，为退役军人、消防官兵及老年人提供个性化的绿色通道优先服务，并对特殊病情患者实行专人陪诊。

抓好医疗质量管理，贯彻执行医疗核心制度，使核心制度人人知晓并坚决执行。做到“合理检查、合理治疗、合理用药”。

我院将不忘初心，担当使命，持续为老百姓提供便捷、温馨、舒适的就医环境及流程，着力改善患者就医感受，提升患者就医获得感。