宋留新导服是一种坚守

     　　“导服”，人们常想到的是年轻漂亮的女孩子。可宋留新，53岁的中年汉子，却是市公共行政服务中心工商局外企处登记窗口的一名“导服”，这个工作他干了13年了。
　　宋留新的一天，是从接待各家企业代办人员的咨询开始的，审核材料、设立、变更、注销、年报、受理……终日繁琐的业务涉及工商工作的方方面面，而对于这份窗口工作，他从没有厌烦过。
　　2001年，宋留新正式调到窗口岗位，他不单是接受了份工作，还开始思考，“我该怎样才能让办事人少跑一回、少麻烦一点、事办得快一点呢？”
　　根据工商注册登记工作的特点，宋留新摸索、实践，总结出了办照“导服四步法”，即：说清楚、建联系、早介入、先安排。
　　说清楚，办事人第一次咨询时，对办照所需提交的文件说清楚，对容易出错的地方要特别说清楚。建联系，企业第一次咨询时，宋留新把工作电话和手机号码提供给办事人，还告诉企业如果有需要帮助时，可随时联系，同时他准备了一个电话本，将办事人的电话都记下来，便于联系。早介入，外商投资企业名称核准后，先到审批机关办理批准文件，这需要一段时间，宋留新便利用这段时间对企业进行指导。有前置许可的，指导企业填写表格、制作相关文件，指导企业加快办理。办事人不能到窗口的，他将修改后的表格发给企业，保证企业能尽快办结证照。先安排，在企业将材料准备齐全后，他第一时间做好信息录入、打照等安排，企业就能在受理当天得到营业执照。这样，企业办照从受理开始到获得执照，由规定的30天缩短为一天。
　　宋留新的“四步法”很好地解决了窗口工作遇到的问题，由“门难进”变成“门好进”、“脸难看”变成“脸微笑”、“事难办”变成“事好办”，不仅给企业办事人带来极大便利，也提高了登记窗口的办事效率。
　　恒威（鞍山）置业有限公司因为企业发展壮大需要到银行贷款，急需办理股权质押手续，可他们的股东都在外地，挨个盖章非常麻烦。企业代办人员姜女士一时也理不出头绪，无奈之下来到工商办事窗口。令她意想不到的是，宋留新条理清晰地帮助她拿出了最佳解决方案，指导她准备相关手续，一周内办结了所有手续。
　　像这样“应急情况”不胜枚举。一家国有大公司前几年改制为外商投资企业，要在鞍山设立83家分支机构。办事窗口就宋留新一个人，按照程序办理至少需要一个月，但那家公司所在行业竞争激烈，考虑到业务衔接的问题，企业要求快速办理营业执照。那段时间，宋留新每天加班至深夜，指导帮助企业准备材料，完成受理审查、数据录入、打印执照、材料归档流程，5天内顺利发放了83家营业执照。
　　作为一名党员，宋留新在平凡的岗位上用一颗真心换来了诸多殊荣，先后获得“全国工商行政管理系统先进工作者”、“鞍山市学雷锋学郭明义先进个人”、“鞍山市文明服务标兵”等荣誉称号。