零距离服务得实效彰显机制活力

更迅速、更有效、更长效……随着“零距离服务群众工程”在全区开展，一批创新机制显现活力，成为服务工作越走越好、越走越远的保障。

如何迅速将群众的需求转化为党员干部的行动？在南翔镇，一种由点到面的“零距离服务”机制让百姓真切地感受到了党和政府的关怀。静华村村民老张的妻子今年初因病去世，身患肝***的他本身看病已经花去了所有的积蓄，村里的党员和邻居们纷纷站出来，为其承担丧葬费用，还义务接送老张到医院治疗。“能在村、居委或企业层面解决的难题，就地迅速解决。”镇党委组织科工作人员介绍，今年以来，“零距离服务”已经为19个村和社区群众解决了121个难题。

对于一些具有普遍性的群众呼声，则通过“问题流转单”的形式迅速转向镇级层面，最后通过项目运作的方式解决难题。去年以来，南翔镇推出了人才公寓代理经营租赁模式，帮助不少企业青年人才找到了“家”。然而青年人才找房难、租房贵的问题尚未完全解决。收集到这一信息后，今年南翔镇将完善这一创新模式纳入“零距离服务”的“优秀人才服务”项目，在已有工作基础上，搭建更多中介平台，并对租赁房屋的装修标准、租赁价格、租赁期限、承租条件等细节进行规范。“我们的零距离服务是动态的。”工作人员补充，在目前已有的17个“零距离服务”项目上，今年南翔镇还将根据群众需求做“加法”，到年底，服务项目将更多。

服务如何更有实效？在新成路街道，一些已经取得效果的工作机制在零距离服务中继续“发光发热”。“我总是因为一些琐事而感到痛苦，控制不住，是不是有什么问题？”不久前，市民周先生通过街道“志愿者通讯录”找到了国家二级心理咨询师王明男。初步判定周先生患有强迫症后，王明男***开导，采用“森田疗法”帮助周先生走出了心理障碍。人手一本通讯录，有困难时找志愿者！在新成路街道，“志愿者通讯录”的做法在去年受到百姓好评。今年，新成路街道在3个社区试点的基础上，把“志愿者通讯录”升级，覆盖到街道所辖的全部社区，并扩大志愿者队伍，增加志愿服务项目。此外，今年加入通讯录的志愿者的数量从90多名增加到141名。

服务如何更长效？在菊园新区的“社区事务服务零距离”项目中，一本本记录本和一张张“联系卡”让志愿服务成为常态。“金医生又来啦！”不久前，在区中心医院工作的金艳医生作为社区志愿者，来到曹秀轩老人家中，为老人量血压、做康复训练。老人行动不便，有事只要通过“联系卡”就能找到与其结对的金艳。在嘉枫社区，有9位老人行动不便，社区居委会通过“夕阳红”结对的机制解决问题。为了让“夕阳红”结对服务走得更远，居委会一方面通过“一家亲”机制，时常对居民进行走访，了解哪些家庭需要志愿者服务，另一方面，他们还制作了“联系卡”和记录本，将“夕阳红”服务制度化。

来源：《嘉定报》