区行政服务中心深耕细作持续提高12345热线工作成效
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于2022年01月24日发表
一是做实制度建设。整合网格管理队伍,制定完善“1+X”联勤联动模式,推进部门协同常态化。坚持现场核查机制,厘清重复工单、不属实工单的事实依据,确保热线核查日常化。二是做细标准建设。扩充调整热线工单分类,细化为143小类461子类,推进动态确责精细化。通过规范化地址、关键词提炼、分类办结模板等方式,逐步推进热线办理全流程标准化,提高办结质量、提升热线数据应用价值。三是做强技术赋能。试行智能派单新模式,对诉求明确、权责清晰、知识库政策指向明显或已有标准答复的工单,实现系统自动匹配派单,同步探索对简单咨询类工单的智能回访,不断以智能手段提高工作效率。
(区委办消息)
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2023-09-27 07:17:26重新编辑