从一厢情愿到供需对接

社区公共文化服务常给人这样的印象：戏曲唱主角，观众老龄化，赠票如鸡肋。在文化娱乐市场越来越繁荣、艺术欣赏越来越体现质优价高的今天，公共文化如何能跟上时代步伐，提供多样化、高性价比的演出和服务？除了社区居民，公共文化的服务对象是否还能更广泛地覆盖到亲子家庭、部队官兵、企业白领？经历体制转变的演出团体需要找到属于他的观众和市场，而来自基层的文化需求的多样性需要更细分更考究的对接，以往“一厢情愿”式的“排片”，早已无法满足如今市民的文化需求。尤其在文化资源丰富、但分布尚不均衡的徐汇，提供多层次的文化服务，搭建供需平台，让供方各显其能，让“买手”一键下单，区文化局针对以往公共文化配送中的短板，有针对性打造的配送新模式正悄悄实现着从量变到质变的飞跃。  

配送文化的“中央厨房”  

2014年，徐汇区在区文化馆成立区公共文化配送中心，承担市、区、街镇三级网络联动配送体系的“中转站”和“枢纽站”职能。2015年，为促进公共文化服务的社会化专业化发展， 区文化局通过购买服务委托上海金凤凰艺术中心承担市民需求调研、配送资源征集、活动宣传推广、组织配送实施和后台数据管理等配送中心的部分管理工作，配送中心专管员具体负责配送工作的统计、反馈、评估和费用结算等后续监管工作；配送中心与金凤凰艺术中心每月一次例会，沟通协调配送中出现的问题。每季度进行一次的需求调研，通过座谈会和现场走访等形式征询百姓文化需求，并据此对供给方进行资源征集和宣传，再形成公共文化配送菜单公布，供百姓点单。每场配送结束，承接单位的配送专管员会填写《配送情况反馈表》，被访观众填写《受众配送情况反馈表》，该结果将反馈至烹饪文化大餐的“中央厨房”——配送中心。在订制、点单、配送、评估等各个环节都有市民的全程无缝参与，百姓有机会“直抒胸臆”，真正成为文化建设的实践主体。2015年徐汇区共配送公共文化项目近两百场次，约三万人次受益。  

菜单多选项满足“心头好”  

无论是京昆沪越的名家经典，还是笑料百出受热捧的“嘎山湖”滑稽，抑或是社区票友级的自娱自乐，文化需求的多样性决定了“只有适合，没有最好”。为不同受众主体寻找和匹配他们喜欢的文化服务，区文化局以需求为导向，在供给主体的选择上敞开怀抱、分层对接，向全社会、多渠道转变，不仅面向徐汇区文化建设促进会成员单位内的众多社会组织，以及辖区范围内的市属专业文艺院团、院校，也不忽略各委办局、各街镇自身可以整合的文化资源，兼容并蓄其他市属、优质的文化机构、企业和民非社团，甚至那些来自基层、扎根基层的草根文化队伍也有其一席之地。公共文化配送的“菜单”因社会力量的加盟变得更加丰富：歌剧、音乐剧、交响乐、爵士乐、阿卡贝拉、书画、动漫等各种文化产品和服务应有尽有，充分满足了不同层次、不同年龄、不同兴趣爱好者的文化需求。2015年，共有67家单位，5大类项目，219个项目纳入公共文化配送项目。  

与之相对应，公共文化的服务人群也从以社区居民为主，辐射到在职群体、未成年人，包括部队官兵、残疾人、进城务工人员等在内的四种群体，实现了纵向到居委，横向到产业园区的覆盖，各种门类的公共文化服务配送为全区13个街镇的社区文化活动中心、12个功能化建设试点的居委综合文化活动室及区域党建促进会成员单位的大院大所、区域内相关企事业单位等提供了各具特色的文化选择，力求让文化程度各异、有不同文化偏好的人群都能找到自己的“心头好”。如今的徐汇公共文化选项，让越来越多的市民和家庭趋之若鹜，吸引力和品牌影响力与日俱增，如“艺享徐汇”、“艺术加油站”、“星空下的电影院”、“名家艺术季”、“汇讲坛”、“美育大课堂”、“非遗小课堂”、“乐游SHOPPING MALL”等公共文化服务品牌，将艺术魅力融于日常生活，以文化滋养心灵，已成为居民生活的某种新常态。  

APP平台开启“淘宝”模式  

随着手机智能应用的推广，用数字化服务推动公共文化服务效能的提升也纳入了文化部门的视野，区文化局委托专业公司开发的“艺享徐汇”公共文化配送APP平台目前正在开发推进中，预计今年10月底前完成初期设计，进入试运行。不同供给主体的产品和服务将在平台上统一展示、比较、鉴别，产品和服务质量究竟如何？视频点开就知端倪。平台建成后，将在内容采集、资源集成、按需订制、菜单服务、需求响应、质量监控等方面进一步缩短响应时间，有利于集约化管理和监控，降低公共文化服务体系的运行成本，提高服务效能。届时，购买公共文化服务将可开启“淘宝”模式，一键下单，预约发货，事后评价。公开透明的选择不仅更注重用户体验，大数据的积累也将为文化市场的需求动向提供一个角度的依据。  

　　（来源：徐汇报）