金牌店小二大比武浦东在上海率先推出社区事务受理服务中心服务指数

7月22日下午，浦东新区举办社区事务受理服务中心技能比武暨风采展示大会，本届大赛同时也是浦东新区区级机关“金牌店小二”服务技能大比武系列活动之一。

政务服务窗口是一面镜子，它反映的是一个城市发展的站位和格局，它更折射出一方政府在推进自我改革、为民谋福祉的能力和初心。在浦东，36个街镇的社区事务受理服务中心全年无休地为居民提供个人政务服务，年受理量超500万。

2021年，浦东新区受理中心工作取得了令人瞩目的成果，全年受理量已占全市总受理量的四分之一以上，面对日益上涨的受理量，浦东围绕持续提升服务能级做精做细，再次做了大胆尝试，在全市范围内首创启动“社区事务受理服务中心服务指数”评估工作，以此来综合检验受理中心服务水平，为受理中心服务能级的提升找准方向，为浦东新区高水平改革开放打造社会主义现代化建设引领区提供基础支撑。

服务指数框架模型从服务资源、服务过程、服务结果3个维度，9大类28个指标出发，对受理中心服务标准进行全方位、立体化、多角度的评价，以期确保受理中心管理规范、有效运行，提质增效。其中，资源指标主要反映受理中心的环境、人力、设施设备及系统资源配备情况；过程指标重点概括受理中心服务的信息公开、行为规范、管理效率情况；结果指标重点反映受理中心服务的最终效果、满意度、评价情况。

根据安排，浦东新区民政局将在下半年度开展服务指数评估活动，综合得出全区36个街镇社区事务受理服务中心服务指数，以实际行动为政务服务高质量发展，为上海城市发展做出新的更大的贡献。

选稿 周沁怡

撰稿编辑 王志彦

本站编辑 杨汶

审核 万仁杰